Algemeen

• Beschikbaarheid van systeem
  Web-based, Smartphone
• Licentiestructuur
  Open Source
• Technologie
• Overige interfaces
• Goede samenwerking gerelateerde software
  Windows 2000, Windows XP, Windows Vista, Mac OSX, Internet Explorer 6, Internet Explorer 7, Internet Explorer 8, Firefox 3, Safari, Opera, Chrome
• Branche focus
  Geen specifiek brancheproduct

Gebruikersinterface

• Talen
  Nederlands, Engels, Spaans
• Meer talen

Persoonsgegevens

• Voornaam
  Ja
  
• Roepnaam
  Ja
  
• Tussenvoegsel
  Ja
  
• Titel
  Ja
  
• Voorletters
  Ja
  
• Geslacht
  Ja
  
• Functie
  Ja
  
• Hoofdcontactpersoon
  Ja
  
• Benadering formeel / informeel
  Ja
  
• Afdeling
  Ja
  
• Privé adres
  Ja
  
• Telefoonnummer direct
  Ja
  
• Telefoonnummer mobiel
  Ja
  
• Telefoonnummer privé
  Ja
  
• Faxnummer
  Ja
  
• Zakelijk emailadres
  Ja
  
• Privé email adres
  Ja
  
• Geboortedatum
  Ja
  
• Vrije velden per contactpersoon
  6-10, 11-15
• Overige mogelijkheden binnen persoonsgegevens

Bedrijfsgegevens

• Organisatienaam
  Nee
• Oudere bedrijfsnamen
  Nee
• Bezoekadres
  Nee
• Postadres
  Nee
• Factuuradres
  Nee
• Afleveradres
  Nee
• Internationale adressen
  Nee
• Klantnummer
  Nee
• Debiteurennummer
  Nee
• Gemeente
  Nee
• Provincie
  Nee
• Branche
  Nee
• BIK-code
  Nee
• SBI, SIC code
  Nee
• Cebuco
  Nee
• GIS
  Nee
• Klanttype
  Nee
• Centraal telefoonnummer
  Nee
• Algemeen emailadres
  Nee
• Website
  Nee
• BTW-nummer
  Nee
• KvK-nummer
  Nee
• Organogram
  Nee
• Validatie Nederlandse adressen via postcodetabellen
  Nee
• Ontdubbele van adresgegevens
  Nee
• Weergeven organisatiestructuren
  Nee
• Vrije velden bij bedrijfsgegevens
• Welke externe leveranciers adresgegevens worden ondersteund
• Overige mogelijkheden

Basis Verkoop Informatie

• Dashboard met pijplijn
  Ja
  
• Snel toegang tot recente verkoopdata
  Ja
  
• Voorgedefinieerde pijplijn overzichten
  Ja
  
• Standaard workflow mogelijkheid voor verkoopproces
  Ja
  
• Automatisch pijplijn percentage koppeling bij relatiestatus
  Ja
  
• Beschikbare templates
  Contracten, Facturen, E-mails, Brieven, Faxen
• Notities bij personen
  Ja
  
• Notities bij bedrijven
  Ja
  
• Notities bij partners
  Ja
  
• Koppeling van concurrenten informatie
  Nee
• Status indicator
  Lead, Suspect, Prospect, Klant, Lost
• Vrije tekstveld bij status indicator voor analyse doeleinden
  Nee
• Koppeling statusindicator met pijplijn
  Ja
  
• Veld met bron van relatiegegevens
  Ja
  

Communicatie via e-mail

• Inkomende email automatisch koppelen aan relatie
  Betaalde Add-on
  
• Inkomende email handmatig koppelen aan relatie
  Nee
• E-mail templates aanwezig
  Nee
• Samenvoegen met Microsoft Outlook
  Nee
• Samenvoegen met Lotus Notes
  Nee
• Samenvoegen met Novell Groupware
  Nee
• Samenvoegen met eigen e-mail client
  Nee
• Personaleren van email met alle beschikbare persoonsvelden
  Nee
• Personaleren van email met alle beschikbare bedrijfsvelden
  Nee
• Trackingcodes meesturen
  Nee
• Eenweg communicatie met lokale software
  Microsoft Outlook, Eigen e-mail client
• Tweeweg communicatie met lokale software
  Microsoft Outlook, Eigen e-mail client
• Koppeling met overige email systemen
• Koppeling van e-mail aan bedrijf
  Ja
  
• Koppeling van e-mail aan afdeling
  Ja
  
• Koppeling van e-mail aan persoon
  Ja
  
• E-mail later verzenden (tijd / datum instellen)
  Betaalde Add-on
  
• Carbon-copy ontvanger
  Ja
  
• Blind-Carbon-copy ontvanger
  Ja
  
• Aantal bijlage mogelijkheden
  >5
• Omschrijfing andere e-mail mogelijkheden

Communicatie via telefoon

• Eenweg communicatie met telefoonsysteem
• Tweeweg communicatie met lokale software
• Bellijsten
  Ja
  
• Autodial
  Nee
• Terugbelactie bij bezet
  Nee
• Belscripts
  Nee
• Belpogingen
  Nee
• Reponsverwerking
  Ja
  
• Analyse belacties
  Ja
  
• Routering telefoonverkeer
  Nee
• Gesprekken kunnen worden opgenomen vanuit systeem
  Nee
• Datum / tijdstip registratie
  Nee
• Medewerker koppeling met gesprek
  Ja
  
• Keuzelijst vervolgacties
  Nee
• Gespreksduur
  Nee
• Gespreksnotitie
  Nee
• Omschrijfing andere telefonie mogelijkheden

Communicatie via print

• Samenvoegen naar Microsoft Office
  Nee
• Samenvoegen naar Lotus Office
  Nee
• Samenvoegen naar Open Office
  Nee
• Samenvoegen naar Google Apps
  Nee
• Samenvoegen naar Corel WordPerfect Suite
  Nee
• Samenvoegen naar Acrobat Reader
  Nee
• Samenvoegen naar overige

Communicatie via overige kanalen

• Uitgaande faxmailing vanuit systeem
  Nee
• Uitgaande SMS-broadcasts vanuit systeem
  Nee
• Uitgaande chat-sessies vanuit systeem
  Nee

Producten / Diensten

• Lijst van producten / diensten aanleggen
  Ja
  
• Offertes maken op basis van producten / dienstenlijst
  Ja
  
• Artikelnummer
  Ja
  
• Omschrijving
  Ja
  
• Groep
  Ja
  
• Afbeelding
  Nee
• Tekening
  Nee
• Serienummer
  Ja
  
• Type
  Ja
  
• Voorraad
  Ja
  
• Hoeveelheid
  Ja
  
• Eenheid
  Ja
  
• Garantie
  Ja
  
• Prijs excl. BTW
  Ja
  
• Prijs incl. BTW
  Ja
  
• Verzendkosten
  Ja
  
• Administratiekosten
  Ja
  
• Prijs differentie per klant
  Ja
  
• Prijs differentie per land
  Ja
  
• Prijs differentie per valuta
  Ja
  
• Kortingsgroepen
  Klant, Partner, Product / dienstgroep, Artikel
• Kortingsberekeningen
  Percentages, Absolute bedragen

Partners / Dealers

• Invoer partner- of dealernetwerk
  Ja
  
• Klanten van partners of dealers bijhouden
  Betaalde Add-on
  
• Pijplijn voor partners of dealers
  Betaalde Add-on
  
• Distributie van relaties

Tijdsregistratie

• Tijdsregistratie
  Betaalde Add-on
  
• Tijd koppelen aan klant
  Ja
  
• Tijd koppelen aan regio
  Betaalde Add-on
  
• Tijd koppelen aan afdeling
  Ja
  
• Tijd koppelen aan medewerkers
  Ja
  
• Tijd koppelen aan partner
  Ja
  
• Tijd koppelen aan kanaal
  Nee
• Tijd koppelen aan product / dienstgroep
  Nee
• Tijd koppelen aan doelgroep
  Nee
• Tijd koppelen aan periode
  Nee
• Tijd koppelen aan activiteit
  Nee
• Tijd koppelen aan project
  Nee

Project Management

• Project aanmaken zonder personen en bedrijven
  Ja
  
• Projectleider informatie
  Ja
  
• Omschrijving per project
  Ja
  
• Koppeling bedrijven aan project
  Ja
  
• Koppeling personen aan project
  Ja
  
• Koppeling taken aan project
  Ja
  
• Koppeling agenda per project
  Betaalde Add-on
  
• Koppeling producten / diensten per project
  Ja
  
• Koppeling pijplijn per project
  Ja
  
• Koppeling tijdsregistratie per project
  Ja
  
• Koppeling rapportages en analyse per project
  Nee
• Startdatum
  Ja
  
• Einddatum
  Ja
  
• (Gantt-) Planning
  Nee
• Voortgangsmeting
  Nee
• Budgettering
  Ja
  

Marketing mogelijkheden

• Formulieren direct vanaf website importeren
  Betaalde Add-on
  
• E-mails importeren in systeem
  Ja
  
• Marktgegevens bijhouden
  Marktgebied, Marktsegment, Marktomvang, Marges, Winst, Groei, Producten / diensten, Prijzen, Concurrenten, Distributiekanaal, Resultaten
• Externe koppelingen marktgegevens

Marketing campagnes

• Campagnenaam
  Ja
  
• Omschrijving
  Ja
  
• Doelstelling
  Ja
  
• Hoofd contactpersoon
  Ja
  
• Begindatum
  Ja
  
• Einddatum
  Ja
  
• Campagne kopieeren
  Ja
  
• Budgeteren
  Ja
  
• Budget monitor
  Ja
  
• Planning
  Ja
  
• Workflow beheer
  Ja
  
• Data importeren
  Nee
• Data exporteren
  Nee
• Taken automatiseren
  Nee
• Dcument samenvoegen
  Nee
• E-mail samenvoegen
  Nee
• E-mails gelijktijdig in HTML en tekst verzenden
  Nee
• E-mail in batches versturen
  Nee
• Direct e-mailen vanuit CRM
  Nee
• Fax samenvoegen
  Nee
• Faxen direct vanuit CRM
  Nee
• Relatie met andere campagnes
  Nee
• Medium selectie
  Nee
• Respons meten
  Nee

Agenda

• Agenda in systeem
  Nee
• Agenda koppeling met Microsoft Outlook
  Nee
• Agenda koppeling met Lotus Notes
  Nee
• Agenda koppeling met Novell Groupware
  Nee
• Agenda koppeling met Smartphone
  Nee
• Agenda koppeling met PDA
  Nee
• Agenda koppeling met overige
  Nee
• Agenda delen
  Nee
• Afspraak herinnering
  Nee
• Overzicht van verjaardagen
  Nee
• Herhalingsafspraken
  Nee
• Koppeling urenverantwoording
  Nee
• Reserveren vergaderruimten
  Nee
• Reserveren apparatuur
  Nee
• Groepsplanning
  Nee

Taken

• Takenlijst in systeem
  Nee
• Koppeling met takenlijst Microsoft Outlook
  Nee
• Koppeling met takenlijst Lotus Notes
  Nee
• Koppeling met takenlijst Novell Groupware
  Nee
• Koppeling met takenlijst Smartphone
  Nee
• Koppeling met takenlijst PDA
  Nee
• Koppeling met overigetakenlijst
  Nee
• Taken delegeren
  Nee
• Gedeligeerde taken bewaken
  Nee

Internet koppeling

• Import van offertes
  Nee
• Import van orders
  Nee
• Inzicht orderstatus voor klanten
  Nee
• Inzicht voorraad voor klanten
  Nee
• Inzicht levertijd voor klanten
  Nee
• Inzicht factuurinformatie voor klanten
  Nee
• Muteren orders door klanten
  Nee
• Muteren klantgegevens door klanten
  Nee

Helpdesk en klantenservice

• Cases aanmaken
  Nee
• Automatische nummering cases
  Nee
• Voorgedefinieerde case templates
  Nee
• Workflow voor cases
  Nee
• Status e-mails naar klanten bij wijzigingen
  Nee
• Koppeling taken aan case
  Nee
• Koppeling e-mail aan case
  Nee
• Koppeling documenten aan case
  Nee
• Koppeling bestanden aan case
  Nee
• Koppeling medewerkers aan case
  Nee
• Escaleren niet opgeloste cases
  Nee
• Koppeling met online portal voor case inzage klanten
  Nee
• Frequently Asked Questions
  Nee

Rapportage en analyse

• Dashboard met kerncijfers
  Nee
• Overzichten in grafieken
  Nee
• Grafische weergaven beslisboom relatie
  Nee
• Filteringsmogelijkheden grafieken
  Nee
• Live cross-sell en up-sell notificaties
  Nee
• Pijplijn analyses
• Rapportage en analyse in tijdseenheden
• Rapportage en analyse in groepen
• Historische analyses
  Nee
• Klant profilering
  Nee
• Klant segmentering
  Nee
• Klant scorekaart
  Nee
• Klantwaarde statistieken
  Nee
• Rapportage klikgedrag campagnes
  Nee
• Rapportage conversie campagnes
  Nee
• Tool voor maatwerk rapportage
  Nee
• Opslaan van maatwerk rapportages
  Nee
• Integratie van analyse software derde, nl.

Techniek & hulp

• Database
• Aanpassen interface
• Wie kan aanpassen
• Hulpmogelijkheden
• Aanvullende koppelvlakken