Algemeen

• Beschikbaarheid van systeem
  Lokaal, Web-based, Web-enabled, Citrix, PDA
• Licentiestructuur
  Closed Source
• Technologie
  .Net, ASP, HTML, Javascript, Visual Basic, XML
• Overige interfaces
• Goede samenwerking gerelateerde software
  Windows 98, Windows 2000, Windows NT, Windows XP, Windows Vista, Internet Explorer 6, Internet Explorer 7, Internet Explorer 8
• Branche focus
  Geen specifiek brancheproduct
• Normen
  NeN-2748, ITIL 2, NL-SfB, STABU

Gebruikersinterface

• Talen
  Nederlands, Engels, Frans, Duits
• Meer talen
  indien gewenst kunnen deze worden toegevoegd

Middelenbeheer

• Bedrijfsmiddelen en assets
  Ja
  
• Hardware
  Ja
  
• Software en licenties
  Ja
  
• Inventaris
  Ja
  
• Documentatie
  Ja
  
• Lockers
  Ja
  
• Installatiespasjes
  Ja
  
• Sleutelbeheer, toegangspassen
  Ja
  
• Netwerkcomponenten
  Ja
  
• Telefonie
  Ja
  
• Wagenparkbeheer
  Ja
  

Bedrijfsgegevens (relaties)

• Organisatienaam
  Ja
  
• Oudere bedrijfsnamen
  Ja
  
• Bezoekadres
  Ja
  
• Postadres
  Ja
  
• Factuuradres
  Ja
  
• Afleveradres
  Ja
  
• Internationale adressen
  Ja
  
• Klantnummer
  Ja
  
• Debiteurennummer
  Ja
  
• Gemeente
  Ja
  
• Provincie
  Ja
  
• Branche
  Ja
  
• BIK-code
  Nee
• SBI, SIC code
  Nee
• Cebuco
  Nee
• GIS
  Nee
• Klanttype
  Ja
  
• Centraal telefoonnummer
  Ja
  
• Algemeen emailadres
  Ja
  
• Website
  Ja
  
• BTW-nummer
  Ja
  
• KvK-nummer
  Ja
  
• Organogram
  Nee
• Validatie Nederlandse adressen via postcodetabellen
  Nee
• Ontdubbele van adresgegevens
  Nee
• Weergeven organisatiestructuren
  Nee
• Vrije velden bij bedrijfsgegevens
  > 15
• Welke externe leveranciers adresgegevens worden ondersteund
• Overige mogelijkheden

Persoonsgegevens (relaties / personeel)

• Voornaam
  Ja
  
• Roepnaam
  Ja
  
• Tussenvoegsel
  Ja
  
• Titel
  Ja
  
• Voorletters
  Ja
  
• Geslacht
  Ja
  
• Functie
  Ja
  
• Hoofdcontactpersoon
  Ja
  
• Benadering formeel / informeel
  Ja
  
• Afdeling
  Ja
  
• Privé adres
  Ja
  
• Telefoonnummer direct
  Ja
  
• Telefoonnummer mobiel
  Ja
  
• Telefoonnummer privé
  Ja
  
• Faxnummer
  Ja
  
• Zakelijk emailadres
  Ja
  
• Privé email adres
  Ja
  
• Geboortedatum
  Ja
  
• Vrije velden per contactpersoon
  1-5
• Overige mogelijkheden binnen persoonsgegevens

Werkruimte Boekingen

• Werkruimtes kunnen geboekt worden vanuit het systeem
  Ja
  
• Koppeling met Outlook/Exchange voor boeking van ruimtes
  Ja
  
• Eenvoudige boekingsopties voor meerdere ruimtes gelijktijdig
  Nee
• Boeken van materialen voor vergaderingen
  Ja
  
• Online/Intranet boekingen mogelijk
  Ja
  
• Uitnodigingen voor deelnemers vanuit systeem versturen
  Ja
  
• Automatische updates, status en herinneringen vanuit systeem
  Ja
  
• Centrale opslag of verspreiding van documenten
  Ja
  
• Automatische werkorders vanuit ruimte en materiaalboekingen
  Ja
  
• Automatische catering bestellingen vanuit ruimte boekingen
  Ja
  
• Boeking van parkeerruimtes
  Ja
  

Contractbeheer en SLA

• Document management
  Ja
  
• DMS functies
  Documenten per project
• Vastleggen
  Service Level Agreements (SLA's), Diensten Niveau Overeenkomsten (DNO's), Operational Level Agreements (OLA's), Contractevaluaties en audits, Financiële gegevens
• Uitgebreide registratie contracten & SLA's
  Ja
  
• Monitoren van de prestaties binnen het contract
  Ja
  
• PDF contracten uploaden als bijlage
  Ja
  
• Product- en Dienstencatalogus (PDC) opstellen
  Ja
  
• Monitoren
  Automatische meldingen bij naderen afspraakdatum, overschrijden SLA etc, Signalering t.b.v. tijdig opzeggen contracten, Zelf strictheid SLA instellen

Bezoekers registratie

• Bezoek aanmelden
  Ja
  
• Bezoek annuleren
  Ja
  
• Overzicht aanwezige en verwachte bezoekers
  Ja
  
• Registratie van bezoekers en parkeerplaatsen
  Ja
  
• Directe koppeling met ontvanger van het bezoek
  Ja
  
• Registratie bezoekerspasjes
  Ja
  
• Aanwezigheidlijsten voor bijvoorbeeld de BHV bij calamiteiten
  Ja
  
• Bezoekersstatistieken
  Ja
  
• Meerdere gasten voor een zelfde afspraak aanmelden
  Ja
  
• Een bezoeker voor meerdere ontvangers aanmelden
  Ja
  

Resources & Assets

• Database met assets en gegevens als
  Locatie, Garantie, Onderdelen, Onderhoudsgegevens
• Functies
• Zoeken naar

Self service omgeving

• Selfserviceportaal voor eindgebruikers
  Ja
  
• Aanpasbaar aan de huisstijl van uw organisatie
  Ja
  
• Eenvoudige integratie in bestaande intra-/internet omgeving
  Ja
  
• Inzicht in status van alle persoonlijke meldingen
  Ja
  
• Gebuikers melden zelf bezoekers aan, inclusief verwachte aankomst- en vertrektijd
  Ja
  
• Parkeerplaats reserveren
  Ja
  
• Overzicht aanwezige en verwachte bezoekers
  Ja
  

Kennis Management

• Raadplegen kennissysteem
  Ja
  
• Inzicht in procedures
  Nee
• Uitleg veelgebruikte applictaies
  Nee
• Telefoonboek met foto's beschikbaar stellen (smoelenboek)
  Ja
  
• Nieuwsberichten publiceren
  Ja
  
• Feedback-functionaliteit: kennisitems beoordelen .
  Ja
  
• Top10 meest geraadpleegde kennisitems
  Nee

Agenda

• Agenda in systeem
  Nee
• Agenda koppeling met Microsoft Outlook
  Nee
• Agenda koppeling met Lotus Notes
  Nee
• Agenda koppeling met Novell Groupware
  Nee
• Agenda koppeling met Smartphone
  Nee
• Agenda koppeling met PDA
  Nee
• Agenda koppeling met overige
  Nee
• Agenda delen
  Nee
• Afspraak herinnering
  Nee
• Overzicht van verjaardagen
  Ja
  
• Herhalingsafspraken
  Ja
  
• Koppeling urenverantwoording
  Ja
  
• Reserveren vergaderruimten
  Ja
  
• Reserveren apparatuur
  Ja
  
• Groepsplanning
  Nee

Taken

• Takenlijst in systeem
  Nee
• Koppeling met takenlijst Microsoft Outlook
  Nee
• Koppeling met takenlijst Lotus Notes
  Nee
• Koppeling met takenlijst Novell Groupware
  Nee
• Koppeling met takenlijst Smartphone
  Nee
• Koppeling met takenlijst PDA
  Nee
• Koppeling met overigetakenlijst
  Nee
• Taken delegeren
  Nee
• Gedeligeerde taken bewaken
  Nee

Rapportage en analyse

• Dashboard met kerncijfers
  Betaalde Add-on
  
• Overzichten in grafieken
  Ja
  
• Grafische weergaven beslisboom relatie
  Nee
• Filteringsmogelijkheden grafieken
  Ja
  
• Live cross-sell en up-sell notificaties
  Nee
• Pijplijn analyses
  Omzet, Aantallen per artikel, Aantallen per artikelgroep, Aantal orders
• Rapportage en analyse in tijdseenheden
  Jaren, Kwartalen, Maanden, Weken, Dagen, Uren
• Rapportage en analyse in groepen
  Klant, Regio, Afdeling, Medewerkers, Product / dienstgroep
• Historische analyses
  Betaalde Add-on
  
• Klant profilering
  Nee
• Klant segmentering
  Nee
• Klant scorekaart
  Nee
• Klantwaarde statistieken
  Nee
• Rapportage klikgedrag campagnes
  Nee
• Rapportage conversie campagnes
  Nee
• Tool voor maatwerk rapportage
  Ja
  
• Opslaan van maatwerk rapportages
  Ja
  
• Integratie van analyse software derde, nl.
• Realtime rapportage
  Ja
  
• Target visualisatie
  Betaalde Add-on
  

Probleembeheer

• Vastleggen structurele problemen die leiden tot steeds terugkerende meldingen
  Ja
  
• Analyse van onderliggen problematiek en vastleggen te onder nemen stappen
  Ja
  
• Vastleggen van gerelateerde meldingen
  Ja
  
• Vastleggen van gerelateerde bedrijfsmiddelen
  Ja
  
• Mogelijkheid om problemen op te splitsen in deelactiviteiten
  Ja
  
• Standaardoplosingen voor blijvende problemen.
  Ja
  
• Oplossing als workaround aanbieden via kennissysteem
  Nee

Wijzigingssjablonen

• Veelvoorkomende wijzigingen (bijv. nieuwe medewerker, verhuizing werkplek) vastleggen in sjablonen
  Ja
  
• Activiteiten toewijzen aan verschillende relaties(groepen), indien gewenst van andere afdelingen
  Ja
  
• Activiteiten komen automatisch in de to-dolijst van de desbetreffende relatie
  Ja
  
• Standaard bestede tijd en kosten vastleggen
  Ja
  

Helpdesk en klantenservice

• Cases aanmaken
  Ja
  
• Automatische nummering cases
  Ja
  
• Voorgedefinieerde case templates
  Ja
  
• Workflow voor cases
  Ja
  
• Status e-mails naar klanten bij wijzigingen
  Ja
  
• Koppeling taken aan case
  Ja
  
• Koppeling e-mail aan case
  Ja
  
• Koppeling documenten aan case
  Ja
  
• Koppeling bestanden aan case
  Ja
  
• Koppeling medewerkers aan case
  Ja
  
• Escaleren niet opgeloste cases
  Ja
  
• Koppeling met online portal voor case inzage klanten
  Ja
  
• Frequently Asked Questions
  Ja
  
• Eenvoudige groepering en filtering van helpdesk vragen
  Ja
  
• Werkorders voor interne en externe medewerkers/organisaties
  Ja
  
• Eenvoudig volgen van onderhoudsactiviteiten, status updates en notificaties
  Ja
  
• Automatische notificaties van werkopdrachten
  Ja
  
• Automatische notificaties voor medewerkers
  Ja
  
• Eenvoudig zoeken van opdrachten
  Ja
  
• Kostenplaats koppeling
  Ja
  
• Service level agreements (SLA)
  Ja
  
• Automatische prioriteting opdrachten
  Ja
  
• Werkorders worden automatisch gemaakt voor juiste tijden vanuit geplande taken
  Ja
  

Techniek & hulp

• Database
  Microsoft SQL, Oracle , Andere database
• Aanpassen interface
  Voor bedrijf, Per gebruiker, Velden aanpassen, Nieuwe schermen maken
• Wie kan aanpassen
  Leverancier, Beheerder, Gebruiker
• Hulpmogelijkheden
  Online handleidingen, Helptekst per veld, Helptekst per scherm, Helptekst per handeling, Telefonische helpdesk, Email helpdesk
• Aanvullende koppelvlakken
  BI pakketten, HRM pakketten, Generieke XML interface, Gebruikers kunnen zelfstandig bedrijfsadressen importeren, Gebruikers kunnen zelfstandig bedrijfsadressen exporteren