De organisatie heeft zich in het verleden al onderscheiden door een tweede jeugd te geven aan de klantenbinding via de elektronische identiteitskaart (eID). Nu wordt OnShow op de markt gebracht, een nieuwe manier voor de gebruikers van de iPad om prospects te verwerven. De lange saaie formulieren gaan er uit. In korte tijd worden nu de gegevens genoteerd. Er is een eenvoudige oplossing bedacht door de organisatie,  gewoon de elektronische identiteitskaart inlezen vanop een iPad, iPhone, iPod Touch of Android tablet. Grote marktspelers hebben het al geprobeerd, te denken aan Kinepolis en Artexis. Het gaat nu over een nieuw CRM platform dat zich in de kleine wereld van de reizende marketeers nog  moet laten horen.

Met de nieuwe versie is het mogelijk de kosten te verlagen door toename in de  productiviteit en vereenvoudigde gebruikerservaring. Investeringen in de software zijn sneller terug te verdienen en innovatiekracht neemt toe door betere samenwerking.

Toename productiviteit

De nieuwe intuïtieve gebruikersinterface is eenvoudiger toe te passen. Duidelijkere menu’s, search-as-you-type datavalidatie en in-line editing zorgen voor een slimmere en gemakkelijkere navigatie. Er zijn nu minder handelingen nodig om de gewenste informatie op te vragen en gebruikers kunnen overzichten aanpassen op grond van eigen voorkeuren en favorieten opslaan. De interactieve grafieken, dashboards en Gantt-charts maken PPM-informatie real-time beschikbaar.

Innovatie door samenwerking

A Clarity PPM brengt ideegeneratie, community-vorming en planning samen. Zo is de volledige innovatie-levenscyclus te beheren. De toepassing biedt controle over projectaanvang, oplevering en beheer voor zowel traditioneel als agile management. De integratie van Chatter van Salesforce.com biedt bovendien social collaboration.

Snelle terugverdientijd

Investeringen in de software zijn snel terug te verdienen dankzij verschillende operationele verbeteringen zoals geautomatiseerd financieel management en visuele roadmaps. Daarnaast is een upgrade van eerdere on-premise versies eenvoudig uit te voeren en is CA Clarity PPM als on-demand service af te nemen.

Klanten die de on-premise, on-demand of gehoste toepassing gebruiken, kunnen CA Services inzetten om nog meer voordeel uit PPM te halen en upgrades automatisch door te voeren.

Lufthansa

Lufthansa Cargo AG is een van de partijen die recentelijk heeft gekozen voor CA Clarity PPM. Het bedrijf gebruikt de software om projecten vanaf de start beter te beheren. CA Clarity PPM neemt de plaats in van diverse applicaties die tot nu toe werden gebruikt voor projectbeheer.”We hebben gekozen voor CA Clarity PPM vanwege de brede functionaliteit, de grote configuratiemogelijkheden en de flexibiliteit”, aldus Wolfram Martin, Head of Controlling Cross Functions Lufthansa Cargo AG.

“We zien dat organisaties PPM inzetten om bijvoorbeeld cloud-adoptie te begeleiden, producten te ontwikkelen en projecten te beheren. CA Clarity PPM v13 zorgt  hier voor heel veel mogelijkheden door bedrijfsdoelstellingen en IT te ordenenn, en PPM heel eenvoudiger te maken. Het biedt een oplossing voor het managen van werk, resources, budgetten, IT-prestaties en bedrijfsinitiatieven”, aldus Brian Bell, general manager, Service and Portfolio Management, CA Technologies.

Met het geavanceerde assessment systeem van Columbus IT, op basis van het onderzoek van de Aberdeen Group, kunnen productiebedrijven gratis hun organisatie afzetten tegen de meer dan honderd meest succesvolle bedrijven in die markt.

Het systeem zet op een rij welke bedrijfsonderdelen het meest verbeterd moeten worden en waarin er geïnvesteerd moet worden. Hierbij worden zaken als bedrijfs- en productieprocessen, de inzet van technologie en organisatiestructuur vergeleken. Een scorecard met branchespecifieke aanbevelingen geeft een helder beeld hoe een onderneming scoort. Aberdeen heeft een breedvoerig onderzoek gedaan naar erp en operations management. Hierbij werden gegevens van meer dan duizend productiebedrijven verzameld en bekeken. De  online assessment software van Columbus IT gebruikt data. De tool werkt op basis van het PACE (Pressures, Actions, Capabilities en Enablers) -onderzoeksmodel.

Belangrijkste motto van de vereniging is “Gedeelde Kennis, Gezamenlijke Kracht”.  De user group is van mening dat CRM Partners hier zeker aan zal en kan bijdragen.  Deze denkwijze is bevestigd door de reacties van de twee referenties die door de Dynamics user group benaderd zijn.

Het contract van licenties en services zal erop toe zien dat TRCA zijn behoefte aan IT-middelen vermindert en de mogelijkheid vergroot om snel te reageren op veranderingen door de implementatie van de nieuwste Agresso Business World’s versie, genaamd Route 66, samenvattend met de volgende generatie van snelle, flexibele en gebruiksvriendelijke enterprise resource planning (ERP) software.  TRCA selecteerde Agresso Business World Financials, Procurement, Planner, Project Costing Billing en Reporting modules vóór de grote ERP-oplossingen SAP en Microsoft Dynamics NAV.

UNIT4 Business Software werkt met een aantal non-profit organisaties in Noord-Amerika inclusief Save the Children, TRIUMF, ACDI / VOCA, het International AIDS Vaccine Initiative, en het International Partnership for Microbicides.  Deze organisaties delen een noodzaak om snel en kosteneffectief te reageren op zakelijke veranderingen zoals het veranderen van de mate van financiering, nieuwe financieringsstructuren en regelgeving, terwijl ze nog steeds volledige verantwoording en transparantie leveren.

Met honderden non-profit klanten wereldwijd, begrijpt UNIT4 de behoeften van deze organisaties grondig en biedt hen de mogelijkheid om efficiënt te werken met een lage aanhoudende cost of ownership.  Dit stelt non-profit klanten van UNIT4 om een ​​veel hoger percentage van de subsidies en andere financieringsmechanismen om te zetten in diensten die hun belanghebbenden het beste helpen.

SugarCRM levert software als een webdienst en software die lokaal geïnstalleerd wordt. De crm-leverancier richt zich voornamelijk op het mkb en de middenmarkt. Volgens EMEA-directeur Tom Schuster kiezen steeds meer klanten voor  SugarCRM vanwege het opensourcekarakter van de software. ‘De software is onder andere goed voor samenvoeging met sociale netwerken. We hebben verder tools om informatie uit sociale netwerken te halen. Er wordt dan samengewerkt met de technologie van InsideView die informatie verzamelt uit Twitter. Met onze software wordt de groei van sociale netweken beïnvloed. Ik geloof dat sociale netwerken onze manier van zaken doen radicaal veranderen. Misschien nu niet, maar wel over vijf jaar. Bedrijven hebben nu al een sociale netwerkstrategie of zijn deze aan het ontwikkelen.’

Sugar 6

SugarCRM heeft onlangs een nieuwe versie van zijn Sugar 6 crm-applicatiegepresenteerd. Volgens Schuster kunnen klanten met de nieuwe versie de oplossingen meer op maat maken voor bijvoorbeeld verkopers en marketeers. De software is ook te gebruiken in combinatie met mobiele oplossingen en sociale netwerken, zoals smartphones. Daarnaast is Sugar 6 meer geïntegreerd in IBM Lotus Notes. Deze integratie is ook tot stand gekomen door de crm-integratiesoftware van iEnterprises, dat door SugarCRM is overgenomen.

Sugar 6 is ook toepasbaar voor samenwerkingsoplossingen zoals Google Docs, Citrix GoToMeeting, Lotus Collaboration, InsideView en Cisco WebEx. Verder wordt de software ook gebruikt voor smartphones die werken op Android, RIM BlackBerry en de Apple iPad. De crm-software kan offline synchroniseren en biedt een nieuwe html5 -beheertool, waarmee mobiele gebruikers rapporten en dashboards kunnen bekijken. Schuster: ‘Naast sociale netwerken spelen we in op samenwerking via de cloud en mobiele oplossingen. De toekomst van crm wordt beïnvloed door een combinatie van sociale netwerken, cloud en mobiliteit. Ik merk overigens dat online crm in Nederland veel sneller wordt opgepakt dan in andere landen. Dat komt doordat een groot vertrouwen bestaat tussen klanten en leveranciers.’

IBM

SugarCRM en IBM werken strategisch samen. Zo is de software van SugarCRM toepasbaar op Cognos Business Intelligence Suite, SPSS en de WebSphere-integratiesoftware. SugarCRM wordt verder gecombineerd verkocht met IBM’s system i-software en Power-servers. De samenwerking is niet voor niks, zegt Schuster: ‘Onze alliantie leidt tot meer deals met klanten.’

In Nederland wordt de software onder andere gebruikt door de Koninklijke Notariële Beroepsorganisatie (KNB).

SugarCRM gaat een strijd aan met onder andere Microsoft Dynamics CRM-software die via de cloud en on-premise verkrijgbaar is. Ook Salesforce.com, Oracle OnDemand,  RightNow en NetSuite zijn concurrenten. Zo richt SugarCRM zich op Siebel-klanten die geen groot crm-systeem van Oracle willen aanschaffen. SugarCRM heeft wereldwijd ongeveer 7000 klanten. Laatstelijk kwamen er 2800 nieuwe klanten bij. In Nederland wordt de software gebruikt door de Koninklijke Notariële Beroepsorganisatie (KNB), het Agentschap NL van het ministerie van Economische Zaken, Landsbouw en Innovatie. Onlangs heeft een Nederlandse overheidsinstelling de software geïmplementeerd voor 3000 werkplekken. Welke overheidsinstelling dat is, wil Schuster niet zeggen. Wel een klein detail: ‘Onze software wordt daar gekoppeld aan een SAP-omgeving’.

Facebook is een gebruiker van Rypple en inmiddels ook gebruiker van de Sales Cloud2-software van Salesforce.com.

Salesforce.com heeft Rypple omgebouwd tot Successforce.  Deze naamsverandering is het begin van de overname van SuccessFactors door SAP.  SuccessFactors is leverancier van programmatuur voor het beheer van human resources (hr) en wordt als webdienst geleverd.

Deze divisie wordt geleid door voormalig SAP- en Oracle-manager John Wookey. Hij heeft veel ervaring op het gebied van software as a service (SaaS). Marc Benioff, ceo van Salesforce.com, zegt dat Rypple een beter werkt om medewerkers in een sociale wereld te werven en managen.

Facebook gebruikt Rypple als performance management-oplossing, waarmee de productiviteit van medewerkers kan worden gemeten. Zowel medewerkers als managers kunnen commentaar leveren op de resultaten.

Spotify

Rypple is in 2008 opgericht. Middels Rypple kunnen teams prioriteiten delen en krijgen zij coaching, feedback en erkenning zodat zij hun doelstellingen kunnen halen. Bedrijven, zoals Facebook, Gilt Groupe en Spotify, gebruiken Rypples social performance app. Deze app werkt op basis van gedragswetenschap en richt zich op datgene wat mensen daadwerkelijk raakt in hun werk, zegt Salesforce.com.

Model Metrics, Assistly, Radian6

Met de overname van Rypple, streeft Salesforce ernaar om zich sterker te profileren voor sociale, mobiele en cloud computing oplossingen. Speciaal daarvoor kocht Salesforce onlangs het bedrijf Model Metrics, dat social cloud consulting en mobiele diensten biedt. Eerder werd Assistly overgenomen, dat oplossingen biedt voor organisaties met helpdeskdiensten en klantenservice. Eerder in het jaar kocht Salesforce.com Radian6, dat social media analysesoftware levert.

Eperium heeft zich gespecialiseerd in webshops voor bedrijven die het belang van e-commerce inzien. Bakker Hillegom heeft zich met zijn webshops gericht op de landen Nederland, Duitsland, Italië, Engeland en Frankrijk.  Inmiddels zijn Letland en Estland ook hierbij aangesloten. Deze landen kunnen voor al hun tuinproducten terecht bij Bakker Hillegom.

Het management van bedrijven laat zich in de besluitvorming steeds vaker leiden door it-ontwikkelingen in de consumentensfeer. Hierdoor bereiken social media en smartphones sneller de directiekamers. Er wordt dan van alles gedaan om meteen te interacteren met Twitter, zoals Tweetdesk en Twittelator.

Ook oplossingen om zich een sociaal netwerk in te beelden zoals igraph, Cytoscape en NetworkX komen in aanmerking. Echter, dit zijn allemaal stand-alone toepassingen zonder enige koppeling naar de operationele processen. Voor it-specialisten een feest om het allemaal uit te proberen, doch de business schiet er niet direct iets mee op. Eigenlijk heeft de integratie van social media netals de grondslagen van Customer Relationship Management (CRM) niks met it te doen. Hier zijn de principes van change management met onderdelen als training, introductie en vooral het vastleggen van spelregels voor de communicatie met de klanten.

Verankeren

Wie streeft naar een klanteninteractie, zal tijd moeten uittrekken om de veranderingen in de organisatie vast te stellen. Binnen de it worden deze gefaseerde trajecten vaker gebruikt, waarbij het eindresultaat veel later merkbaar is. Bij de kwaliteitsmeting van de software of de softwareleverancier, wordt er gebruik gemaakt van het Capacity Maturity Model (CMM). Deze meettechniek is afkomstig van het Amerikaanse Departement of Defense(DoD) en werd ook gebruikt in Europa. De Europese Commissie maakte hiervor financiële middelen vrij ter kwaliteitsverbetering van hun software ontwikkeling omdat zij van mening waren dat de kloof met de Verenigde Staten veel te groot werd.

Bovendien groeide India tot het meest potentiële land voor software-ontwikkeling.  IT-bedrijven in India behaalden de hoogste CMM-score op niveau 5, terwijl Europese landen met veel moeite niveau 3 behaalden. Met deze CMM-metingen kunnen bedrijven zich het niet veroorloven om achter te zijn in de it. Stapsgewijs zal er gewerkt worden om het huidige niveau bij te houden.

Voor organisaties met lang ingesleten procedures en processen is dat een grote opgave. Bij implementatie in bestaande bedrijfsprocessen stuuit met vaan op ongestructureerde informatie. De bestaande informatievoorziening biedt alleen ruimte voor gestructureerde gegevens, vastgelegd via crm-applicaties of verkoopsystemen. Deze gegevens worden niet optimaal ingezet en is er een gebrek aan een klantgerichte strategie en integraal klantbeleid. Meestal worden gegevens onthouden, waarbij verkopers vaak genoeg de verschillende details van hun contacten vergeten. Ook de inhoud van hun klantoverleg wordt niet bekend gemaakt aan collega’s in het bedrijf.

Slechts bedrijven met een structurele informatievoorziening, kunnen zich wagen aan het ongestructureerde avontuur. Dankzij bepaalde intellectuelen is het mogelijk om ongestructureerde data, waaronder teksten uit Twitter-berichten, te onderzoeken op keywords. De resultaten van die analyses laten zich vervolgens classificeren en vastleggen in een gestructureerde vorm, bijvoorbeeld in een crm-systeem. En pas dan is vanuit de opgebouwde kennis over het sentiment bij de doelgroep de meest effectieve propositie samen te stellen of de juiste reactie te formuleren.

Hoog op de ladder

Wie dat kan, staat heel hoog op de CMM-ladder. Onvolwassen organisaties zullen eerst moeten nagaan wat er zoal via bijvoorbeeld Twitter over hen wordt gemeld. Eerst dient een cultuuromslag plaats te vinden. Participeren medewerkers in Linkedin communities, bloggen ze en schrijven ze mee aan wiki’s? Biedt de eigen website mogelijkheden voor forums, chatten en interactie? Medewerkers zullen eerst intern met social media instrumenten experimenteren.

It bevat meer dan alleen sales, services en marketing. De front office functioneert samen met een betrouwbare back office. Het invoeren van crm en social media omvat ook de logistieke en financiële processen. Hierdoor wordt de directe communicatie met klanten over een verkeerde levering of de beloofde kortingveel gemakkelijker. Hier is het belang van social media, geïmplementeerd met crm-voorzieningen, snel in een businesscase te

In dat opzicht is de meerwaarde van social media, geïntegreerd met crm-voorzieningen, snel in een businesscase te bewijzen.

Wie vanuit een loyalty management programma klanten wil binden, kan zijn klanten in een social netwerk als Facebook een leuke widget sturen, die de ontvangers ertoe brengt om dezelfde widget naar hun volgers te verspreiden. Een luchtvaartmaatschappij kan dat bijvoorbeeld doen door via Facebook extra airmilespunten toe te kennen aan degenen die een bepaalde vlucht boeken. Op deze manier worden doelgroepen bereikt, die niet op een andere manier bereikt zouden worden. Dit leidt ertoe dat processen, mensen en it optimaal afgestemd op elkaar zijn.

Het achterhaald systeem van Gill Industries, was niet samenhangend, had geen geïntegreerde functionaliteit en werd niet goed aangepast.  Gegevens die belangrijk zijn om kritische zakelijke beslissingen te ondersteunen waren moeilijk te resumeren met als gevolg dat werknemers genoodzaakt waren om tijdelijke oplossingen en onsamenhangende spreadsheets te ontwikkelen.

Na het bestuderen van de oude software heeft Gill Industries bepaald dat aanpassingen en support niet voldoende waren en dat zelfs met upgrades en een aanzienlijke investering in toepassingen van derden, de systemen niet effectief of voldoende gestroomlijnd zouden zijn voor haar behoeften.

Gill Industries stelde zes cruciale criteria op bij het zoeken naar een nieuwe ERP-oplossing: totale eigendomskosten, gebruiksgemak, technologiearchitectuur en de service, geschiktheid voor het bedrijf, levensvatbaarheid van het product en support.  Behalve dat IQMS in elke criteriumcategorie hoog scoorde, bood het ook het hoogste integratieniveau tussen de modules die belangrijk zijn voor het bedrijf van Gill.