Titel:	TNO CRM Clusterplan: Handleiding CRM implementatie
	Auteur:	Hans Kardol, Joleen van Loon, Karin Oerlemans
	Datum:	28-03-2008
	Downloads:	151

Omschrijving

In 2006 heeft TNO een Clusterplan opgestart met het doel om een aantal bedrijven binnen het MKB te helpen met hun besluitvorming rondom de implementatie van Customer Relationship Management (CRM) en geautomatiseerde systemen die CRM kunnen ondersteunen.

Met een beknopte literatuurstudie, een workshop en diepte-interviews met de zeven aan het Clusterplan deelnemende bedrijven, is inzicht verkregen in de benodigde activiteiten en beslissingen waar een bedrijf voor komt te staan op de weg naar implementatie van een CRM-systeem.

Dit document vormt het eindresultaat van het CRM Clusterplan. Het biedt een handleiding om te komen tot succesvolle implementatie van een CRM-systeem dat past binnen de CRM-strategie van een bedrijf.

Dit document geeft de visie van TNO op de implementatie van CRM en ondersteunende systemen en inzicht in termen als ‘CRM’ en ‘CRM-systeem’. Verder bevat het document een implementatieplan dat inzicht biedt in aandachtspunten en te nemen beslissingen bij de invoering van een CRMsysteem en een uitgebreide checklist voor het selecteren van gewenste CRM-functionaliteiten. Deze checklist helpt de gebruiker om een betere pakketafweging te maken en zorgt voor gestructureerde besluitvorming rondom CRM.

   Download: TNO CRM Clusterplan: Handleiding CRM implementatie