Van Dam Groep is een totaaldienstverlener in de installatietechniek met ruim 350 medewerkers in dienst. Onlangs heeft dit bedrijf strategisch gekozen voor het 4PS Serviceportaal, als logisch verlengstuk van haar ERP-oplossing 4PS Construct.
Om in het bijzonder haar klanten in de woningbouwverenigingen, VVE’s en vastgoedbeheerders te ontzorgen, gaat Van Dam Groep haar service-diensten uitbreiden door het 4PS Serviceportaal in te zetten. Dankzij dit portaal kunnen de klanten van Van Dam inzicht krijgen in de planning, voortgang van service-orders, facturen, registreren van meldingen, meldingenanalyse en prestatietijden.
”Onze klanten worden steeds veeleisender. Het leveren van toegevoegde waarde naast het leveren van capaciteit is daarom van essentieel belang. Wij gebruiken al jaren 4PS Construct om de administratieve processen integraal aan te sturen. Om meer efficiency uit onze buitendienst te halen zijn we ook ingestapt op 4PS Mobile en de 4PS Grafische Serviceplanning. We hebben bewust gekozen om deze oplossingen bij 4PS af te nemen. Dan zijn we er zeker van dat de integratie is geborgd. Daarnaast profiteren we ook van het Microsoft-platform. We hebben nu dus ook gekozen voor het 4PS Serviceportaal. Enkele grote opdrachtgevers gaan we uitrusten met het Serviceportaal, zodat zij in staat zijn om meldingen te registreren via Internet. Dit ontlast onze binnendienst en klanten kunnen 24-uur per dag meldingen inleggen. Daarnaast vindt realtime ontsluiting van informatie plaats en ziet de klant ook daadwerkelijk de voortgang. Zouden we kiezen voor een ander platform, dan waren we veroordeeld tot een koppeling wat altijd leidt tot concessies. En daar zitten wij en onze klanten niet op te wachten. We verwachten veel het Serviceportaal en zijn ervan overtuigd dat we hiermee onderscheidend vermogen kunnen leveren en daadwerkelijk onze klanttevredenheid en slagkracht kunnen verbeteren. Daarnaast reserveert 4PS daadwerkelijk een ontwikkelbudget om continu te verbeteren. Dat is voor ons ook profijtelijk omdat ontwikkelingen in de standaard worden opgenomen”, aldus Patrick Brinkhof, bedrijfsleider Van Dam Technisch Beheer.