Customer Relationship Management ook wel afgekort CRM kan de organisatie informatie verschaffen over uw externe relaties. CRM software is eigenlijk niets anders dan simpele software dat contactmomenten als telefoongesprekken, e-mail verkeer en andere manieren van contact met de klant opslaat, en analyseert.
CRM is een vlotte term die, op het moment dat internet werkelijk veel gebruikt werd door bedrijven en e-mail een opmars maakte, een echte hype werd bij verschillende bedrijven. Toch is CRM niets nieuws. Vaste klantenkorting of die grote klant wat extra aandacht geven bestaat al sinds jaar en dag. Met alle nieuwe vormen van communicatie is CRM software wel steeds vaker ingezet. Bijna alle grote bedrijven maken wel op een of andere vorm van klantenbeheer en hebben dus CRM software.
Bron: CRMcentraal