Account management is een begrip dat al lange tijd bestaat. Hieruit mag worden geconcludeerd dat aandacht voor de individuele klant, om meer rendement uit deze klant te halen, niet nieuw is. Toch wekt CRM soms de indruk, dat het onderhouden en koesteren van de relatie met bestaande klanten een nieuwe aanpak betreft die grote potentie heeft.
Deze verwachting heeft alles te maken met de hedendaagse en toekomstige ICT-mogelijkheden. Kortom, account management heeft nieuwe dimensies gekregen door het toepassen van geschikte ICT-oplossingen. Je kan bijna zeggen dat het beheren van de relatie met klanten en het inspelen op de behoefte van klanten veel eenvoudiger is geworden door de ICT-mogelijkheden van tegenwoordig. Dat klopt, mits vijf belangrijke basisvoorwaarden binnen de organisatie omarmd worden.
Lees dit interessante artikel verder op Marketing Issues
Bron: CRMcentraal