Grootschalige en multifunctionele ERP systemen vragen om een flinke investering. Maar wat doe je als je als onderneming gewoon een goed werkend softwareprogramma wilt zonder al te veel initiële investeringskosten te hoeven maken? KMA Textiles BV is fabrikant van industrieel textiel en was vanaf januari 2014 op zoek naar een nieuwe ERP oplossing. Het bedrijf produceert voor verschillende sectoren, van luchtvaart tot de logistiek maar ook de nautische en veiligheidssector zijn werkgebieden van KMA Textiles.
Ons nieuwe CRM systeem is flexibel en webbased. Het programma is makkelijk te ‘customizen’ zonder dat wij daar dure programmeurs voor in hoeven te schakelen.
Het software selectieproces van KMA Textiles BV
De softwarevraag van KMA Textiles spitste zich toe op vervanging van een erg oud pakket. Het nieuwe ERP systeem zou webbased moeten zijn en van elke locatie te benaderen. KMA Textiles heeft eerst vier of vijf leveranciers gesproken die allemaal georiënteerd waren op Microsoft Dynamics. Het pakket was volgens de projectverantwoordelijke van KMA Textiles voor hun specifieke situatie te duur. Het verschil zat in de uurtarieven en de aanpak. Om toch maar wat cijfers te noemen, KMA Textiles zou op basis van het wensenlijstje circa 75.000 euro kwijt zijn voor de totale Dynamics implementatie, en dat bedrag wilde KMA Textiles niet investeren. Men ging op zoek naar een goedkoper alternatief.
CRM van vTiger voor KMA Textiles
KMA Textiles heeft uiteindelijk voor een pakket gekozen wat van oorsprong een Open Source CRM pakket is en dat uitgebreid kan worden met ERP functionaliteit. Doordat het webbased is kunnen medewerkers van KMA overal inloggen en dat wordt als een enorm pluspunt ervaren. De organisatie heeft een half jaar proefgedraaid en is in 2014 live gegaan met vTiger. Ook is het bedrijf binnen het budget gebleven.
Open Source CRM software
vTiger is open source CRM software dat benaderbaar is via de cloud en zowel gratis als commercieel te verkrijgen is. Open Source CRM systemen hebben het voordeel dat de initiële investeringskosten voor implementatie laag gehouden kunnen worden, u betaalt alleen voor licenties op basis van het aantal gebruikers, datacapaciteit (hosting) en de tijd die u bezig bent om het systeem in te richten. De commerciële versies van open source CRM systemen hebben uiteraard als voordeel dat de basissupport wordt aangeboden, veelal via een ticketsysteem. Veel gehoord nadeel bij open source CRM systemen; voor maatwerk of koppelingen met andere systemen zult u vaak zelf eigen programmeurs in moeten huren, mensen die ervaring hebben met het desbetreffende CRM-systeem. Wereldwijd wordt er veel open source CRM software aangeboden. De bekendste en de meest gedownload pakketten zijn onder andere Sugar CRM, vTiger, Zurmo en Splendid CRM.
Dit artikel is tot stand gekomen naar aanleiding van een succesvolle match tussen aanvrager en softwareaanbieder of ter illustratie van een naar tevredenheid afgerond selectieproces. Bij de publicatie van dit artikel is rekening gehouden met de belangen van beide partijen, reviews zijn daarom soms anoniem geschreven.
Heeft u behoefte aan informatie over (open source) CRM software of heeft u vragen over de wijze waarop u een software selectieproces organiseert? Vraag ons software informatiepakket aan!