Recentelijk hebben Syntens en CRM2care een overeenkomst afgesloten voor de levering van Sage CRM. Het huidige CRM-systeem van Syntens zal binnenkort vervangen worden door Sage. Syntens wil met Sage CRM in het bijzonder haar klantgerichte processen zo efficiënt mogelijk ondersteunen. De belangrijkste randvoorwaarden hierbij zijn eenvoud in gebruik voor haar medewerkers en de logische samenhang met de andere ICT-systemen.
Doorslaggevend bij de keuze voor Sage CRM waren daarom ook de gebruikersvriendelijkheid en de uitstekende configuratiemogelijkheden. Om het ICT team van Syntens te ondersteunen bij de implementatie- activiteiten is CRM excellence als partner gekozen.
“In het selectieproces hebben we verschillende systemen naast elkaar gezet. Met twee leveranciers hebben we in een periode van vier dagen de belangrijkste CRM-functies in twee verschillende systemen geïmplementeerd. Daarbij hebben we ervaren dat Sage CRM heel flexibel en snel in te richten is. Door deze ervaring hebben we veel vertrouwen gekregen in Sage CRM, in CRM2care en in implementatiepartner CRM Excellence”, aldus CRM-projectleider Ton van Vroonhoven.
Bart Sturkenboom, directeur van CRM2care, zei het volgende daarover: “Dat het Sage CRM systeem goed bleek aan te sluiten bij de visie van het management van Syntens en de eisen van de eindgebruikers geeft ons veel vertrouwen in een succesvol projectresultaat. Maar juist een goede samenwerking tussen organisaties bepaalt in hoge mate het succes van een CRM-implementatie. In die zin was de pragmatische wijze van selecteren voor alle partijen een prima idee. Hieruit bleek dat ook de kwaliteiten van onze mensen goed aansluiten op de expertise, de sfeer en de verwachtingen bij Syntens.”