Nu softwaregigant Microsoft zich binnenkort ook op de on-demand CRM-markt gooit, voelt Salesforce.com de hete adem in de nek. Toch is er, dixit Salesforce, geen wolkje aan de lucht. ‘Zelfs Gartner ziet Microsoft niet als een bedrijf met een grootse visie op CRM’, vertelt Hans Brouwer, regiodirecteur voor de Benelux, aan de vooravond van de nieuwe zomerrelease van Salesforce.com. Een drietal jaar geleden richtte de specialist in on demand CRM-technologie een kantoor op in de Benelux. Op dit moment beschikt Salesforce over een twintigtal medewerkers verspreid over Brussel en Utrecht, met daarnaast ook een helpdesk in Dublin. De Nederlander Hans Brouwer is sinds juli 2007 de nieuwe topman voor de Benelux. IT Professional: Wat zijn uw doelstellingen voor de Benlux-markt? Hans Brouwer: We willen onze lokale staf in een hoog tempo verder laten groeien. Hoeveel precies weet ik nog niet, maar om een idee te krijgen: de afgelopen drie jaar is ons personeelsbestand van één naar twintig gegaan. We verwachten dat deze groei zal aanhouden. Onze omzet groeide in Europa trouwens met 72 procent. Op dit moment hebben we meer dan 50 procent van de Europese on demand CRM-markt in handen. Maar om heel eerlijk te zijn: eigenlijk hebben we geen grote concurrent op die markt. Al zijn er wel enkel kleine spelers, zoals RightNow en NetSuite. Globaal gesproken, zijn onze grootste concurrenten SAP en Oracle – met hun Siebel-oplossing, want met on demand CRM is Oracle nog maar heel initieel bezig. Salesforce hanteerde wereldwijd een harde strategie op de aankondiging van Microsoft Dynamics Live CRM. Hebben jullie dan zoveel schrik van dit product? (lacht luid) Welnee, ik weet trouwens ook niet wat u bedoelt met ‘harde strategie’. (Na de aankondiging van Microsofts on demand CRM-product voor 2008 reageerde Salesforce via een persbericht dat Microsoft deze dienst al vaker had aangekondigd dan dat Roger Federer Wimbledon heeft gewonnen, red.) We horen uiteraard regelmatig iets over Microsofts on demand-strategie, maar we hebben nog geen concreet product gezien.
Lees verder op IT Professional