Gisteren werd op het Sapphire-congres, een bijeenkomst voor SAP-specialisten en -gebruikers, bekendgemaakt dat SAP communicatiespecialist Wicom heeft overgenomen. De software van het bedrijf moet geïntegreerd worden in de erp- en crm-applicaties van SAP.
Wicom is een Finse leverancier van software voor communicatie over ip-netwerken. Bob Stutz, bij SAP verantwoordelijk voor de ‘CRM Strategy and Product’-divisie, stelt van plan te zijn de ’traditionele scheiding tussen telefonie en communicatie’ weg te werken. Gebruikers moeten daarmee niet alleen op afstand toegang krijgen tot communicatiegegevens die opgeslagen zijn in de SAP-software, maar ook rechtstreeks contact kunnen opnemen met klanten en collega’s via e-mail of internettelefonie. Wicom was tot voor de overname in handen van de Britse investeerdersgroep 3i, die er in 2001 14 miljoen euro voor betaalde. Details over het bedrag dat met de huidige overname gemoeid is, wilden de betrokken partijen echter niet geven. Voorlopig wordt Wicom als zelfstandig bedrijf in stand gehouden, maar in de toekomst moeten de werknemers ingelijfd worden in het personeelsbestand van SAP.
Op Sapphire werd verder de Enterprise Services Architecture-roadmap gepresenteerd. Daarnaast werd een nieuwe aanpak voor het publiceren van updates aangekondigd, waardoor er minder tests nodig zouden zijn voordat een update in een productieomgeving geïmplementeerd kan worden. In het derde kwartaal moet zo onder andere Ajax-ondersteuning aan de bedrijfssoftware toegevoegd worden. Met Collaboration zet ook SAP de stap naar het ‘Web 2.0’-concept. Het is de bedoeling dat met deze functionaliteit verschillende specialisten via standaardsoftware als Office of Internet Explorer gecontacteerd kunnen worden en gezamenlijk aan een probleem kunnen werken. Verder wordt er nog nieuws verwacht van het Muse-front: de invoering van één interface ter vervanging van GUI, Portal en andere boekhoudkundige onderdelen.
Bronnen: CRMcentraal & Tweakers