Social media zoals social networks, fora en communities vervullen voor bedrijven nu nog voornamelijk de rol van advertentiemedium. Volgens Advertising Age en eMarketer is dit het ‘low-hanging fruit’ en wordt de werkelijke waarde van social media nog niet benut. Volgens hen vervullen social media de rol van CRM instrument. Hiermee wordt een ooit veelbelovende strategie, die bij de implementatie meestal verviel tot een verzameling logge systemen en databases, weer afgestoft. Het is inderdaad een gegeven dat social media bevolkt worden door consumenten die allemaal klant zijn van diverse bedrijven, waardoor deze hier hun klanten kunnen informeren, adviseren en servicen. Kortom, de relatie met deze klanten managen.
Lees blog verder op Molblog