StreamServe, marktleider in Enterprise Document Presentment (EDP), stroomlijnt de documentverwerking van een groot aantal Nederlandse en internationale reisorganisaties. ClubMed, Holland International, Oad, ER Travel, Kras, TUI en Arke personaliseren met behulp van de software van StreamServe onder meer vouchers, kofferlabels en vluchtgegevens. Ook de afhandeling van KLM’s e-ticket (online vluchtboekingen) verloopt geheel geautomatiseerd dankzij de EDP-software van StreamServe.
Reisorganisaties stellen nu diverse invulformulieren interactief via de website beschikbaar, zoals een aanvraag voor autohuur. Klanten, directe en indirecte verkoopkanalen en autoverhuurbedrijven profiteren hiervan. Voorheen werden deze documenten op papier ingevuld en met de hand in diverse systemen – van onder andere de touroperator en het autoverhuurbedrijf – ingevoerd. Met StreamServe zijn het digitaal ingevulde formulier en de gegevens simultaan beschikbaar.
De marges op reizen staan onder druk door stijgende kosten als gevolg van de internationale strijd tegen het terrorisme, afnemende boekingen en de toename van online boekingen. Reisorganisaties grijpen deze ontwikkelingen aan om de kosten van documentverwerking terug te dringen en de effectiviteit ervan te vergroten. StreamServe is als specialist in de reisbranche een veelgevraagde partner bij die omschakeling.
“Met succes hebben we in de afgelopen twee jaar grote reisorganisaties geholpen om hun klantcontacten beter te benutten”, zegt John Peters, Partner Manager van StreamServe. “Wanneer je online een reis boekt en twee dagen later ontvang je al je gepersonaliseerde reisbescheiden in een mooi opgemaakt boekje, dubbelzijdig gelaserprint met alle relevante reisinformatie in volgorde van gebruik bijeen, dan boek je daar je volgende reis weer. Zorgvuldige omgang met informatie verhoogt de klantloyaliteit. Onze klanten benutten marktontwikkelingen om tot een efficiënter en winstgevender klantcontact te komen en onze software sluit daar uitstekend op aan.”
EDP-software van StreamServe stroomlijnt documentafhandeling door gegevens uit diverse systemen te verzamelen en bewerken en deze automatisch conform huisstijl op te maken. Vervolgens distribueert de software de documenten aan klanten via diverse kanalen, zoals post, e-mail, portal of fax, en archiveert ze in realtime. Klanten kunnen zelf aangeven op welke wijze ze de documenten wensen te ontvangen.
Bronnen: DMScentraal & StreamServe