Leveranciers kunnen door de komst van native mobiele CRM-applicaties, zoals het aankomende Microsoft Dynamics, een enorme voorsprong op de concurrentie verkrijgen. Dat is de mening van Rebecca Wettemann, onderzoeksdirectrice van bureau Nucleus Research. Dankzij dergelijke applicaties zou de productiviteit van vertegenwoordigers enorm kunnen stijgen.
Op dit moment leveren CRM-applicaties op mobiele apparaten in de vorm van mobiele websites al een kleine vijftien procent productiviteitswinst op, aldus Witteveen. Dit percentage zou verder omhoog kunnen lopen wanneer deze apps native zouden kunnen draaien.
Softwaregigant Microsoft heeft al plannen aangekondigd om ergens in het tweede kwartaal van 2012 een native Dynamics CRM client beschikbaar te maken voor Windows Phone 7. Op dit moment wordt diezelfde applicatie klaargemaakt voor Android 2.2, Blackberry en iOS van Apple. Volgens Wetteman ligt het gebruiksgemak van een native app, die volop gebruikmaakt van de karakteristieken van de verschillende apparaten, op een veel hoger niveau dan die van een generieke client.
‘Ik wil niet zeggen dat Microsoft hiermee direct voorop loopt, maar het hebben van kant-en-klare native clients is een geweldige stap’, zegt de expert. Ze geeft aan dat op dit moment geen enkel ander bedrijf hier aan kan tippen, maar verwacht wel dat ook zij dezelfde weg zullen volgen. ‘We gaan zien dat alle leveranciers voor model-specifieke clients gaan kiezen.’
Wettemann ziet dit als een logische stap van Microsoft, aangezien klanten steeds vaker om het gebruik van mobiliteit vragen. Het hebben van een native app noemt ze hierbij een pre.
Salesvertegenwoordigers gebruiken steeds vaker mobiele apparatuur volgens de uitkomsten van het onderzoek van Nucleus Research. Ruim tweederde van de vertegenwoordigers die een enquêtelijst invulden geven aan een CRM-systeem met behulp van een iPhone te benaderen.
Microsoft zet nu nog in op verschillende native applicaties voor de verschillende platforms, maar men verwacht dat het bedrijf op termijn een enkele HTML5 client ontwikkelt die op ieder apparaat werkzaam kan zijn.