Rightnow Technologies, leverancier van CRM-software en contactcenter leverancier Genesys Telecommunications Company, hebben samen een geëntegreerde klantenserviceapplicatie ontwikkeld. Daarnaast hebben de bedrijven hun huidige klantenserviceapplicaties geëntegreerd. Met de geëntegreerde applicatie breiden Rightnow en Genesys hun eerdere samenwerkingsverband verder uit. De geëntegreerde applicatie bundelt klantenservicefunctionaliteit voor het internet en telefonische contactcenters in één oplossing. Hiermee kunnen bedrijven Genesys 7.5 Customer Interaction Management Suite inclusief telefonische selfservice, routering en desktopintegratie in combinatie met Rightnow-oplossingen inzetten. Met de Rightnow/Genesys-oplossing kunnen klanten online of via telefonische selfservice contact opnemen met bedrijven. Daarna kunnen ze indien nodig overschakelen naar een contactcenter-agent. Mocht een klant behoefte hebben aan persoonlijke hulp, dan verbindt de oplossing hem automatisch door met de juiste agent. De context van het klantcontact is dan reeds bekend bij de helpdeskmedewerker. Doorverbinden kan op elk moment tijdens de selfservice. Bovendien krijgt de contactcentermedewerker meteen de klantgeschiedenis en selfservicecontext op zijn scherm te zien. Omdat de agent alle klantinformatie bij de hand heeft, zijn er meer mogelijkheden voor cross- en up-sellingkan hij het maximale halen uit de cross- en up-sell-mogelijkheden. De geëntegreerde applicatie is vanaf eind mei 2007 beschikbaar. Rightnow en Genesys verkopen het nieuwe product gezamenlijk.
ITcommercie” href=”http://www.itcommercie.nl/site.php/2417/nieuws/Rightnow_en_Genesys_ontwikkelen_gentegreerde_applicatie_voor_optimale_klantervaring_.html”>Lees verder op ITcommercie