PinkRoccade Local Government, SIMgroep en Decos zijn na een Europese aanbesteding door de gemeente Noordwijk gekozen als leverancier van een front- en midofficesuite. De gemeente Noordwijk maakte tijdens de aanbesteding gebruik van de expertise van een extern adviseur van MI/Argitek, het adviesbureau van prof.dr.ir. Wouter Keller.
Elektronische dienstverlening is bij gemeente Noordwijk heel belangrijk. Zo conformeert de gemeente zich in het bedrijfsinformatieplan aan de visie van de VNG-commissie Gemeentelijke Dienstverlening (commissie-Jorritsma). Deze commissie kwam op voor onder andere het inrichten van een klantcontactcentrum (KCC) bij elke gemeente als centrale ingang voor vragen van bedrijven en burgers. Met de invoer van een front- en midofficesuitezorgt de gemeente Noordwijk voor een dergelijk klantcontactcentrum.
René van der Zwan, beleidsmedewerker Informatievoorziening bij de gemeente Noordwijk: “Wij hebben gekozen voor ondersteuning door MI/Argitek onder andere vanwege de korte doorlooptijd van de Flitsaanbesteding. Op grond van de economisch meest voordelige inschrijving hebben wij vervolgens gekozen voor het aanbod van PinkRoccade Local Government, SIMgroep en Decos. Vooral omdat de drie samenwerkende partijen een compleet werkende oplossing konden tonen op basis van SaaS en ASP, gaf ons veel vertrouwen”.
De inrichting van de front- en midofficesuite bij de gemeente Noordwijk is gebaseerd op het zaakgericht werken. Daarbij beheert Noordwijk alle zaakgerelateerde informatie gemeentebreed middels een centraal zaaksysteem. Verder is de front- en midofficesuite het uitgangspunt voor projecten op het gebied van webintake en het oprichten van een KCC. Volgens Hans Bijlsma, commercieel directeur van PinkRoccade Local Government: “Bij de aanbesteding hebben we zaakgericht werken niet ingezet als doel op zich, maar als middel om een optimale, efficiënte bedrijfsvoering te verwezenlijken. Door voort te bouwen op de bestaande IT-voorzieningen bij de gemeente Noordwijk, was er geen extra maatwerk nodig. Doordat de producten van PinkRoccade Local Government ontwikkeld zijn op basis van open standaarden, zijn ze goed inpasbaar in de bestaande infrastructuur van de gemeente Noordwijk”.