Onegov heeft aangegeven aanwezig te zullen zijn bij het grootste Microsoft Dynamics CRM-evenement in Nederland. Andere bedrijven die met Onegov zullen samenwerken zijn Microsoft, QNH, Seneca, Perfectview en een aantal overheidsorganisaties. De Explore Dynamics CRM vindt plaats op donderdag 28 maart in CineMec te Ede.
De Explore Dynamics CRM is dit jaar gericht op de ‘verbonden klant’. Er wordt binnen de CRM-branche heel vaak gerept over ‘de Nieuwe Klant’. Dit is een consument die met CRM-software naar een shop kan worden geleid via verschillende communicatiekanalen, zoals sociale media. Ook klanten die te allen tijde ‘zaken’ willen doen met de overheid, vallen onder deze CRM-categorie. In dit geval vraagt de overheid niet naar de bekende weg en kan men de privacy toch nog waarborgen.
De bovengenoemde overheidsklant kan niet zelf bepalen waar hij/zij de boodschappen doet. Daarom dient de overheid middels CRM-systemen steeds contact te hebben met haar klanten om de werkzaamheden zo goed en efficiënt mogelijk aan te pakken. Het komt erop neer dat de klantgerichte overheid niet goed kan functioneren zonder CRM. Onegov zal de kansen die CRM met zich meebrengt verder toelichten op de Explore Dynamics CRM.
Bij het CRM-evenement worden er diverse sessies ingepland, waarbij er onder meer zal worden gesproken over hoe Microsoft Dynamics succes heeft geboekt door CRM te gebruiken voor de bediening van de ‘verbonden klant’.