De meeste organisaties (64%) laten dagelijks, wekelijks of dagelijks zaken in het ERP-systeem wijzigen. Dit percentage ERP-gebruikers is door de jaren heen enorm toegenomen. In 2009 bestond slechts 30% van de organisaties uit niet ERP-gebruikende organisaties. Dit is gebleken uit een onderzoek van Mint Jutras, een analistenbureau, in opdracht van ERP-bedrijfssoftwareleverancier UNIT4.
Bij het ERP-onderzoek werden 240 professionals uit IT, operations, management en financiële sectoren ondervraagd. In 2009 werd een soortgelijk onderzoek uitgevoerd, waaruit bleek dat veel bedrijven geld verliezen doordat zij ERP-systemen gebruiken die zij niet gemakkelijk kunnen aanpassen aan de veranderingen binnen het bedrijf. Nu is hetzelfde gebleken. Enkele nadelige ERP-aspecten zijn: omzetverlies, minder klanttevredenheid en een lagere marktwaarde door rigide ERP-systemen.
Jeroen Philippi, Marketing Manager van UNIT4: “Het is duidelijk dat de crisis de afgelopen jaren het tempo van veranderingen heeft versneld. Dat heeft zijn weerslag op IT: het aantal organisaties dat het ERP-systeem constant moet aanpassen aan veranderingen is in amper vier jaar tijd meer dan verdubbeld.”
De meeste ERP-ondervraagden (96%) zeiden dat aanpassingen in de bedrijfsvoering vragen om updates van de ERP-software. Een belangrijke oorzaak voor veranderingen in ERP-systemen is het feit dat het financieel management ook steeds wordt aangepast. Dit punt werd door 73% van de ERP-ondervraagden aangehaald. Andere ERP-problemen die genoemd werden zijn: overnames en fusies (58%), nieuwe wet- en regelgeving (61%), nieuwe organisatiestructuren (66%) en nieuwe bedrijfsprocessen (69%).
Jeroen Philippi deelde tenslotte nogmaals zijn constateringen: “In 2009 was al duidelijk dat bedrijven geconfronteerd werden met constante veranderingen. De laatste jaren is dat alleen nog maar heftiger geworden. De meeste ERP-systemen zijn echter nauwelijks aan te passen zonder de hulp van externe consultants. De kosten van veranderingen zijn daardoor aanzienlijk hoger en bedrijven lopen zelfs het risico dat ze hier niet op kunnen inspelen door een rigide ERP-systeem. Het kan natuurlijk niet zo zijn dat IT verantwoordelijk is voor het uitstel (of zelfs afstel) van wijzigingen in de organisatie. Bedrijven die investeren in IT-systemen die eenvoudig zelf zijn aan te passen, zijn flexibeler en kunnen beter inspelen op ERP-veranderingen.”