Koninklijke KPN nv heeft Accenture gekozen als belangrijkste systeemintegrator, voor de transformatie van de mogelijkheden van het bedrijf op het gebied van klantenrelatiebeheer (CRM). Financiele details bij de overeenkomst worden niet gegeven. Accenture zal samen met KPN een nieuw CRM-systeem ontwerpen en invoeren, waarmee KPN een totale blik krijgt op zijn klanten van al zijn producten en afzetkanalen. Met die kennis kan KPN de producten en diensten leveren waar de klant behoefte aan heeft. De vernieuwing maakt deel uit van de algemene bedrijfsstrategie op de omzet te verhogen, aldus het telecombedrijf.
