Al zou de combinatie zeer ongebruikelijk lijken, zien Alba Spectrum Technologies de coexistentie van deze twee systemen, zeker voor grote ondernemingen en non-profit organisaties. Technisch bekeken heeft Lotus Notes Domino een paralelle structuur, inclusief Domino email Server. Lotus is extreem flexibel en u kunt uw eigen CRM programmeren of ‘CRM voor Lotus’ aanschaffen. Echter Microsoft CRM heeft een Microsoft SQL Server Database en een zeer eenvoudige automatiseringsmodule. Laten we eens kijken naar de diverse argumenten en scenario`s waarin intergratie aanbevolen kan worden. Elke specifieke situatie vereist wel maatwerk programmering, afstemming en ondersteuning.
Waarom Lotus & MS CRM? Er zijn verscheidene redenen om deze twee te combineren. Ten eerste – Lotus Domino heeft een groot verleden en opereert al sinds 15 jaar op de markt. Ondernemingen zouden hun bedrijfssystemen ingebouwd kunnen hebben op een Lotus Notes Domino platform maar wellicht niet wenselijk of zelfs, vanuit een complex standpunt, ongeschikt uit te faseren. De tweede reden is een mogelijke IT strategie om de veelvoudige platformen in evenwicht te houden en om te vermijden afhankelijk te zijn van 1 verkoper (zoals Microsoft). Er zou ook een `licensing` kwestie kunnen zijn. Wanneer de onderneming de beschikking heeft over 200 Lotus licensies, wil men deze niet kwijt raken en vervolgens betalen voor de 200 Microsoft CRM gebruikers. In dit geval zou MS CRM de oplossing zijn voor de afdeling Sales terwijl alle overige afdelingen kunnen blijven werken met Lotus.
Lotus Domino als `Messaging`voor MS CRM. Er is geen reden om dit maatwerk onderdeel te programmeren. U kunt simpelweg de `MS CRM-Lotus Domino connector` gebruiken, ondersteund door Alba Spectrum Technologies. Het heeft een geavanceerde functionaliteit ten opzichte van de standaard MS CRM Exchange connector. In plaats van `GUID` te gebruiken in de emailaanhef, scant het de emails van Contacts, Accounts en Leads om deze te matchen.
Lotus Workflow. Workflow is mogelijk in Lotus and MS CRM. Echter in Lotus is Workflow het meest geavanceerd. Je kan Lotus Workflow gebruiken en meteen na de voltooing kan het controle-functies overbrengen naar MS CRM. Dit is typisch Microsoft CRM SDK (om MS CRM te programmeren) en Lotus Java Agent Programmering aan de kant van Lotus. Lotus Workflow kan geintegreerd worden met uw ERP/Accounting toepassing, zoals Microsoft Great Plains, Navision, Axapta. Echter dit valt buiten het gebied van dit artikel.
Synchroniseren van Lotus/CRM activiteiten. Een van de populaire vereisten is the synchronisatie van Microsoft CRM activiteiten. Afspraak, Telefoongesprek, Fax, etc. met Lotus TOTOs. Dit zou gebruikers in staat moeten stellen aan het zelfde project te werken terwijl de gegevens van Lotus en MS CRM gedeeld worden.
Bronnen: CRMcentraal & CRMkiezen