Backbase heeft een nieuwe versie van zijn next generation Portal technologie gelanceerd: Backbase Portal 4.0. Met Backbase Portal 4.0 kunnen bedrijven krachtige, dynamische webomgevingen bouwen waarin de eindgebruiker vergaande personalisatiemogelijkheden tot zijn beschikking krijgt. De eindgebruiker – in de huidige tijd veel meer een actieve gebruiker dan een passieve bezoeker – bepaalt zelf in hoge mate de vormgeving en inhoud (widgets, gadgets, tools, mini-apps) van zijn personaliseerde pagina. Bedrijven krijgen door de inzet van Backbase Portal 4.0 eenduidig inzicht in het gedrag en de beleving van de bezoekers van hun website en kunnen daar hun producten, diensten en acties eenvoudig op afstemmen.
Bron: Backbase
Customer Experience Management
Customer Experience Management – waarin de individuele klant als uitgangspunt wordt genomen en interactie met de klant centraal staat – komt met de lancering van Backbase Portal 4.0 binnen handbereik van ieder bedrijf. Door de klant centraal te stellen en hem verantwoordelijk te maken voor zijn eigen belevingsomgeving, wordt de basis gelegd voor een nieuwe manier van in contact treden met de klant. De interne processen en systemen zijn niet langer leidend in de communicatie met de klant: de klant zelf is leidend. Door content, data en applicaties in een uniforme gebruikersomgeving aan te bieden en de klant de controle te geven over het informatieaanbod kan die eenvoudig zijn eigen omgeving creëren.
Verhoogde retentie en conversie
Backbase Portal 4.0 is speciaal ontwikkeld als Customer Experience Management platform, waarmee de online interactie met klanten en partners kan worden gestuurd en geoptimaliseerd. De “outside-in” aanpak van Backbase – waarin de klant centraal staat – vertaalt zich in webapplicaties die de klant grotendeels zelf kan invullen en aanpassen. Uit diverse praktijkcases is gebleken dat deze aanpak resulteert in een hogere klantloyaliteit (retentie) en hogere online verkoopresultaten (conversie).
Web Oriented Architecture en Open Standaarden
De widget architectuur van Backbase Portal 4.0 zorgt ervoor dat organisaties delen van hun bedrijfsapplicaties, zoals ERP, CRM, Web Content Management en e-Commerce eenvoudig gepersonaliseerd kunnen ontsluiten naar hun klanten en business partners. Daardoor wordt de online dialoog tussen website – bezoeker en organisatie beter op elkaar afgestemd en krijgen organisaties beter inzicht in het klantgedrag en klantbehoeften. Backbase Portal 4.0 biedt een moderne webgeoriënteerde architectuur waarmee bedrijven in zeer korte tijd bestaande applicaties binnen de portal via widgets kunnen ontsluiten en integreren. De time to market is daardoor miniem. Backbase Rich Portal 4.0 is volledig gebaseerd op open standaarden (o.a. W3C, OpenID, OpenSocial, REST, AJAX, Spring, RSS).