Customer Relationship Management (CRMsystemen) belangt de hele organisatie aan en zelfs externe partijen. Ook uw marketingvisie wordt ondersteund én beïnvloed door uw CRM-systeem. Marketing valt binnen de commerciële processen van uw bedrijf en heeft enkele belangrijke raakpunten met CRM. Uw overkoepelende CRM-strategie zal aangeven hoe u wilt omgaan met nieuwe klanten en bestaande klanten, hoe u deze doelgroepen zal benaderen, op welke manier u zal inspelen op klantbehoeften en zich aldus differentiëren van de concurrentie.
Lees meer over CRMsystemen op de volgende pagina
Bron: CRMcentraal