CBS Solutions heeft recentelijk het Microsoft Dynamics CRM en het Electronische Patiënten Dossier van het Helen Dowling Instituut (HDI) samengekoppeld.
Het Helen Dowling Instituut (HDI) helpt mensen met kanker en hun naasten de ziekte emotioneel te verwerken. Zij bereiken dat door het bieden van de best bewezen psychosociale zorg, het verrichten van toegepast wetenschappelijk onderzoek en het verzorgen van deskundigheidsbevordering aan professionals werkzaam binnen de Oncologie. Het HDI wil daarbij een klantgerichte, betrouwbare en deskundige organisatie zijn.
Hierin worden de sessies van de cliënten met de therapeuten van het HDI geregistreerd. Door het aanvullen van relevante gegevens van het Electronische Patiënten Dossier (EPD) naar het oude systeem ontstond er een onwenselijke situatie dat gegevens dubbel werden beheerd. Door cliënten, donateurs en relaties in verschillende systemen te beheren was het inzicht in het “360 graden beeld” van de relatie verdwenen.
Om deze reden is er een koppeling gerealiseerd tussen het EPD en het Microsoft Dynamics CRM systeem door CBS Solutions. Mensen die bevoegd zijn om deze gegevens in te zien kunnen dit vanuit 1 systeem. Door alle systemen samen te voegen ziet men dat een contactpersoon donateur en cliënt is en ontstaat er het “360 graden beeld” van de relatie. Microsoft CRM zorgt voor een optimalisatie van alle contacten waarmee de organisatie te maken heeft. Hierdoor kunnen gegevens vanuit meerdere systemen verzameld worden en bij elkaar in 1 systeem worden onderhouden.
Bron: CRM