De wereldwijde omzet in CRM-software groeit dit jaar met 14,2 procent ten opzichte van 2007, naar een totaal van 8,9 miljard dollar, voorspelt Gartner.
De groei is geen eenmalig gegeven, denken de analisten. In 2012 zal de markt zijn doorgegroeid tot een omvang van 13,3 miljard dollar. CRM-gebruikers blijven immers hun afzetgebied vergroten en nieuwe afzetkanalen ontwikkelen, en daar heb je passende software bij nodig.
De Amerikaanse markt blijft ruim de helft van de omzet voor zijn rekening nemen (4,3 miljard nu en 7,6 miljard in 2012); Europa groeit iets minder hard mee (2,6 miljard in 2008 en 3,9 miljard in 2012).
CRM via een SaaS-constructie zal sterk in populariteit toenemen en een groot deel van de voorspelde groei voor zijn rekening nemen, denkt Gartner. (Freek Blankena)
