Opmerkelijk eigenlijk. In deze turbulente crisis krijgt CRM weinig prioriteit. Terwijl juist nú die prioriteit terecht zou zijn! De vraag die zou moeten stellen is: “hoe helpt mij CRM mij de crisis door?”
De unieke aspecten van deze crisis (omvang crisis en niemand die er ervaring mee heeft) maken dat organisaties onzeker zijn. Dat geldt ook voor uw klanten. U kunt daar op reageren door zoveel mogelijk bij klanten te zijn. CRM helpt daarbij.
Daarom schrijft The Customer Experience Factory een manifest waarom CRM juist nú prioriteit moet hebben. Omdat meer dan ooit uw klanten het beste van u verdienen. Op basis van een eenvoudig model, de CRM Scorecard, kunt u technologie inzetten om het contact met klanten te verbeteren en daarvan direct het effect te meten.
Download de PDF “Crisisbestendige CRM Scorecard”.