Via een applicatie wil de gemeente Rijswijk vragen, diensten en producten van burgers, bedrijven en instellingen, snel en functioneel vast kunnen leggen en ook af kunnen handelen. Softwareleverancier Outdare, onderdeel van de Ictivity Groep, heeft daarom een klant contact center (KCC) oplossing geïmplementeerd met SugarCRM gezien als de basis.
Vanaf 2015 moeten de gemeenten het aanspreekpunt voor burgers, bedrijven en instellingen vormen voor vragen via ieder kanaal, te denken aan de balie, mail en telefoon. De gemeente kiest hiervoor voor een kcc op basis van SugarCRM. Medewerkers moeten op deze manier met een applicatie de vragen, diensten en producten vast kunnen leggen en af kunnen handelen. Binnen twee maanden is de oplossing gerealiseerd door de softwareleverancier.