Infor levert bedrijfssoftware en heeft in totaal meer dan 70.000 consumenten. Recentelijk heeft dit bedrijf een nieuwe versie van Infor10 CRM Enterprise Interactie Adviseur (Epiphany) aangekondigd dat het doen en laten van consumenten kan voorspellen en analyseren. Infor10 CRM Enterprise Interactie Adviseur is een onderdeel van de Enterprise Suite van Infor10 CRM. Deze Suite helpt grote organisaties zoals Navy Federal Credit Union, Tommy Bahama, Microsoft en Mohegan Sun om het toekomstige doen en laten van klanten te voorspellen. Dit gebeurt aan de hand van interacties die real-time plaatsvinden en die in het verleden zijn gebeurd.
MJ Crabbe-Barberis, product marketing directeur van de CRM afdeling van Infor, zei: “Vandaag de dag krijgen klanten een overweldigend aanbod aan informatie waardoor marketingafdelingen nieuwe manieren moeten zoeken om op slimme wijze met hun klanten te communiceren. Infor10 CRM Enterprise Interaction Advisor biedt de beste oplossing voor het voorspellen van klantgedrag waardoor organisaties hun concurrenten altijd een stap voor blijven. Organisaties kunnen snel toekomstige voorkeuren en gedragingen van klanten op basis van hun actuele en eerdere responses analyseren. Ze kunnen daardoor concurrerende aanbiedingen doen die gebaseerd zijn op verschillende zakelijke en economische factoren.”
Met de CRM Onderneming Interactie Adviseur hebben marketeers de mogelijkheid om klantcampagnes met een collectieve boodschap gezamenlijk over diverse kanalen uit te rollen. Ze kunnen daarbij zo nodig, veranderingen aanbrengen zodat de boodschap voor elk kanaal kan worden gemaximaliseerd. Klanten kunnen op die manier door middel van een campagne op een bord voor een winkel worden aangesproken met “een korting van 10 procent als dit vandaag nog wordt gekocht” en verschillende plaatjes. Een message op een mobieltje bevat slechts het bericht dat is aangepast tot “10 procent korting”.
Infor CRM Enterprise Interactie Adviseur heeft diverse gecorrigeerde tabbladen, zoals:
- Economics Tab
- Explore Tab
- Monitor Tab