De markt voor customer relationship management (crm)-software is nog lang niet voldaan. Dit resulteert uit onderzoek van Computer Profile onder 4500 Nederlandse ict-functionarissen. Wel bewijst dit een duidelijke top vijf, waarbij de softwareleveranciers SAP, Oracle, Microsoft en Exact vooral concurrentie hebben van maatwerk-crm. Van de markt wordt 37 procent bepaald door crm-leveranciers met 4 procent of minder marktaandeel.
Er werden bij 1270 bedrijfsvestigingen in totaal honderdvijftig verschijdene crm-oplossingen gevonden. Maatwerk speelt hierin een bijzondere rol. In 13 procent van alle aangetroffen crm-software ging het om maatwerk. Hiermee scoort het in de markt een derde positie achter Oracle (19 procent) en SAP (17 procent), maar voor Microsoft (9 procent) en Exact (6 procent). Andere veel gevonden oplossingen zijn van SuperOffice, Archie, Salesforce.com, Scope, Update en PerfectView.
Computable bracht de gehele Nederlandse crm-softwaremarkt in beeld. Hierom keek het onderzoekbureau naar leveranciers, maar ook naar soort segment, oplossinig en bedrijfsomvang.