Microsoft introduceerde dinsdag in Duitsland een nieuwe bundel software voor lokale e-government projecten. Twee Belgische gemeenten, Aalter en Waterloo, speelden een sleutelrol bij de ontwikkeling van die bundel, Microsoft Citizen Service Platform.
De software werd voorgesteld op het Government Leaders Forum, een evenement van Microsoft dat deze week plaatsvindt in Berlijn. Dit offensief naar gemeentelijke en regionale overheden toe, wordt gezien als een respons op de toenemende populariteit van openbronsoftware bij overheden in het algemeen. Het gaat voornamelijk om een combinatie van twee bestaande Microsoft-pakketten, Sharepoint Portal Server en Dynamics CRM. Met Sharepoint Portal Server kunnen interactieve webdiensten voor de burger worden opgezet, terwijl Dynamics CRM kan worden ingezet om de relatie met de burgers te beheren. Bovenop beide toepassingen ontwikkelde Microsoft een reeks modules en toevoegingen die zijn afgestemd op locale overheden.
Processen uit Aalter
Eén van die toevoegingen wordt een reeks typische gemeentelijke processen die zullen worden aangeboden bovenop Sharepoint Portal Server en Dynamics CRM. Die gemeentelijke processen is Microsoft gaan zoeken in Aalter. Gemeentesecretaris Luc Jolie, aan de telefoon vanuit Berlijn: “Aalter is de enige gemeente in België met een ISO 9000-certificatie. Dat betekent dat wij al onze processen hebben uitgeschreven.” Die processen worden nu opgenomen in het Microsoft Citizen Service Platform.
Aalter is meteen één van de eerste gebruikers van het Citizen Service Platform. Vandaag gebruikt het Dynamics CRM, onder meer voor het opvolgen van vragen en klachten van burgers. Binnen enkele maanden wil Aalter upgraden naar Dynamics CRM 4.0, met daarbovenop de Citizen Service Platform processen. Dit zou Aalter in staat moeten stellen om zijn processen geautomatiseerd te laten verlopen. Verandert de wetgeving, dan zouden de processen daar snel aan aangepast kunnen worden.
Luc Jolie: “Vandaag hebben wij in Aalter 64 verschillende softwarepakketten, en dan heb ik het nog niet eens over kantoorpakketten. Die pakketten zijn vaak ontwikkeld door plaatselijke leveranciers, en die hebben de neiging om hun software af te schermen.” Volgens Jolie zal het Microsoft Citizen Service Platform de gemeente toelaten om zijn bestaande software te behouden, maar er een integratielaag aan toe te voegen.
Ook Waterloo was betrokken bij de ontwikkeling van Microsoft Citizen Service Platform. Waterloo gebruikt een online Web-bot, Watson genaamd, die vragen van burgers kan beantwoorden via MSN Messenger. Die Web-bot, ontwikkeld door IT-dienstenbedrijf Wygwam, zal worden opgenomen in het Citizen Service Platform van Microsoft. Ook een systeem voor het verspreiden van informatie vanop de gemeentelijke website, eveneens voor Waterloo ontwikkeld door Wygwam, zal deel uitmaken van het Citizen Service Platform.