Microsoft Dynamics CRM 4.0 is flinke upgrade van zijn voorganger CRM 3.0. De software wordt als on-premise applicatie en als hosted versie aangeboden, genaamd Dynamics CRM Live. Microsoft zal in Noord-Amerika Dynamics CRM Live in zijn eigen data centers hosten, maar partners kunnen verdienen aan business consulting en configuratie diensten. Microsoft zegt dat partners ook een commissie krijgen als ze Dynamics CRM Live verkopen.
Dynamics CRM 4.0 heeft volgens Microsoft meer capaciteiten. Het kan namelijk meerdere installaties op dezelfde server uitvoeren (multi-tenancy). Hierdoor zijn hosting partners niet meer afhankelijk van virtuele servers en kunnen de kosten verder worden gedrukt, aldus Microsoft.
Verder kunnen grote bedrijven hun internationale medewerkers in hun eigen taal met Dynamics CRM laten werken. De nieuwe release maakt het namelijk mogelijk om gebruikers hun eigen taal (multi-lingual) en valuta (multi-currency) binnen één installatie te laten kiezen. Dit betekent dat Dynamics CRM ingezet kan worden voor ondersteuning van grootschalige, internationaal opererende ondernemingen met landenvestigingen en business units. Ook zijn de workflow-mogelijkheden uitgebreid. Waar Dynamics CRM 3.0 nog zijn eigen workflow gebruikt, wordt het in Dynamcis 4.0 gekoppeld aan de nieuwe Windows Workflow Foundation.
Eddy van Dijk, directeur van Covaris dat bedrijfsoplossingen biedt die gebaseerd zijn op Microsoft CRM en .NET technologie, zegt dat Microsoft CRM 4.0 meer mogelijkheden geeft. “Het heeft een nieuwe architectuur en biedt meer koppelingen. Microsoft heeft veel geïnvesteerd in een beter platform dat klanten nu veel meer flexibiliteit en schaalbaarheid biedt. Zo biedt het een naadloze integratie met Outlook en mobiele oplossingen. Wij kunnen nu meer aanbieden, bijvoorbeeld voor branche specifieke oplossingen. Zo bieden we een special concept aan ledenorganisaties: Microsoft CRM Members.”
Bronnen: CRMcentraal & Channelweb