Microsoft bereidt zich voor op de lancering van een nieuwe versie van haar Microsoft CRM-software die verbeterde, mobiele applicaties en integraties bevat met Yammer, Skype en het MarketingPilot marketingautomatiseringssoftware van bedrijven. De Dynamics CRM-software 2013 omvat zowel on-premise- en cloudgebaseerde implementaties.
De Microsoft CRM-kerntoepassing is ingesteld om enkele verbeteringen aan te brengen, met inbegrip van een flexibelere gebruikerskader waarmee bedrijfsprocessen gemodificeerd kunnen worden voor betere prestaties, afhankelijk van de eisen van de klant.
Microsoft is ook van plan om nieuwe, mobiele CRM-toepassingen voor de iPad en Windows 8 tablets uit te brengen. Windows 8, iPhone en Android telefoontoepassingen zullen dit kalenderjaar nog worden uitgebracht. Daarnaast is Microsoft ook van plan een “naadloze” integratie van de Lync- en Skype-communicatiesoftware met Dynamics CRM-software te lanceren.
Samen met de lancering van de Dynamics CRM-software dit jaar, zal Microsoft ook beginnen met een beperkt bèta-programma voor de Netbreeze-socialecontrolesoftware, die ook het resultaat van een recente aanwinst is. Alle klanten met een Dynamics CRM-licentie krijgen toegang tot Netbreeze en wel zonder extra kosten.
Over het geheel hoopt Microsoft dat de nieuwe functies de bestaande Dynamics CRM-klanten tevreden zullen houden en nieuwe CRM-klanten aangetrokken kunnen worden in een steeds concurrerender markt.