Klantrelatie beheersoftware (CRM software) is over het algemeen moeilijk om enthousiast over te worden, maar Jeff Strachan, een oprichter van Footprints Recruiting, een Engels als tweede taal (ESL) plaatsingsagentschap, die grenst aan het evangelische. En zoals te verwachten, wordt deze belast met een erfenissysteem dat door gebruik van formulieren uit het Microsoft Outlook is gebouwd en dat wordt belast door de insluiting van private software, dat voldoende zou moeten zijn om een open bron evangelist van de meeste mensen te maken.
In het geval van Strachan, is het zo dat hij een fan is geworden van een specifiek CRM systeem: de open bron Sugar software van SugarCRM.
Footprints Recruiting werft leraren van de gehele wereld om Engels te leren in de publiekelijke en private scholen. Footprints kiest voornamelijk voor plaatsingen in Azië, alhoewel het Midden Oosten een uitbreidingsmarkt is. Dit bedrijf heeft kantoren in Canada, Zuid Korea, Australië en de Verenigde Arabische Emiraten.
De aard van het bedrijf is dat het zowel cyclisch is – wat geïntensiveerd werd richting de start van schoolsemesters – en competitieve, met een aantal plaatsingsagentschappen die vaak strijden om er zeker van te zijn dat hun kandidaten het best worden gepositioneerd voor een gelimiteerd aantal openingen die door scholen worden aangeboden.
Verder moeten wervers als Footprints leerkrachten overtuigen dat die voor ken moeten kiezen in plaats van voor een concurrerende onderneming. Strachan zei: “Leerkrachten moeten op ons vertrouwen dat wij hen een goede baan kunnen bieden tegen reële marktwaarde en dat wij betrouwbaar zijn.”
Hij zei verder dat voordat Sugar er was, de beperkingen van de interne systemen van Footprints begonnen te knarsen, dus Sugar CRM was voor hen een goede keus.