PC maker Dell heeft een overeenkomst gesloten met Verenigde Staten Truckbedrijf Western Express op cloud gebaseerde klantenrelatie beheersoftware implementatie in hun infrastructuur. Dell zal het systeem ontwikkelen in samenwerking met Salesforce.com.
Salesforce.com is een bekend merk in CRM gebaseerde applicaties. Het bedrijf levert zowel online als alleenstaande software oplossingen aan zijn klanten voor betere diensten en grip op verkopen, verschepingen en marketing campagnes.
Dell aan de andere kant biedt een software applicatie die gebruikt kan worden in het integreren van de data van Western Express met de CRM applicatie van Salesforce. Zowel Dell als Salesforce kijken ernaar uit om de deal te sluiten met het truckbedrijf.
Crissy Welhoelter, algemeen manager en vice president van de verkoop en laadbak afdeling van Western Express, zei in een verklaring: “Als we meer weten over onze klanten kunnen we hen beter bedienen en de beste ervaring aanbieden voor hun noden. CRM software zoals Salesforce.com samen met Dell Boomi helpt om Western Express efficiënter te maken en helpt ons slimmer werken en klanten behouden.”
De verbonden CRM oplossing van Dell en Salesforce zal werken in coördinatie om klantgerelateerde diensten te leveren aan Western Express, die momenteel gebruik maakt van IBM gebaseerde AS400 gebaseerd computer systeem. De applicatie van Dell zal WE in de gelegenheid stellen om data te integreren die is verzameld en samengesteld met AS400, met het nieuwste CRM programma van Salesforce.com.
Salesforce.com is een van de meest progressieve software oplossingen leveranciers in de Verenigde Staten. Het heeft exponentiële groei doormaakt dit jaar dankzij een aantal factoren waaronder een sterk bedrijfsmodel dat hen heeft geholpen om hun klanten te behouden in een dalende wereldwijde economie.
Aan de andere kant, als de WE overeenkomst zoals gepland doorgaat, zal het zeker goed zijn voor Dell die probeert zijn zakelijke structuur te herorganiseren om te gaan naar de onderneming oplossingen markt.