Spring Global Mail voert een totaal nieu IT platform in voor de Reverse Logistics dienstverlening van Spring. Het systeem, genaamd RADAR, is ontworpen door Qurius. Dit systeem werkt momenteel nog in een pilot productieomgeving van Spring. Het is de bedoeling dat dit systeem verder in Europa wordt gebruikt.
De service van Reverse Logistics neemt heel snel toe. De verkoop via internet loopt heel hard en webshops bieden hun klanten steeds meer een retourproces aan. Ook zijn er veel eindklanten die een product retour willen verzenden voor reparatie, een recall actie of vervanging. Met de nieuwe software kan Spring een sterk gedifferentieerde service bieden aan haar zakelijke klanten. Dit systeem is op maat gemaakt en is gebaseerd op Microsoft technologie. De opdracht is substantieel voor Qurius en bestaat uit de ontwikkeling en het beheer van het systeem.
Mark Eldridge, Marketing en Business Development Director bij Spring, zegt: “Onze Business Development en IT teams hebben zeer nauw met Qurius samengewerkt om RADAR te realiseren. We hebben het project succesvol door een aantal ontwikkelsprints geloodst waarbij het project binnen de gestelde tijd en het gestelde budget is gebleven. Met RADAR werkend, kijken we ernaar uit de voordelen van dit nieuwe platform met onze klanten te delen. Voordelen die betrekking hebben op de orderverwerking, het retourproces zelf en de management informatie die daarop volgt, dit alles om de aftersales dienstverlening die aan een consument geboden wordt nog beter te maken.”