door Martijn van Dijk | feb 14, 2016 | Customer relationship management (CRM)
Uit de uitgebreide database van het Nederlands Kenniscentrum met informatie over de diverse informatieaanvragers van de afgelopen jaren, valt vaak op te maken waarom bedrijven nou juist kiezen voor bepaalde CRM software of een bepaalde leverancier. Dat is...
door admin | sep 19, 2014 | Customer relationship management (CRM), ICT, Nieuws
Klantrelatiemanagement (CRM) is een model voor het beheren van interacties met bestaande en toekomstige klanten van een bedrijf. CRM software biedt bedrijven een platform voor het organiseren, automatiseren en synchroniseren van verkoop, marketing, klantenservice en...
door admin | sep 18, 2014 | Customer engagement, Customer relationship management (CRM), ICT, Nieuws
In de afgelopen paar maanden zijn steeds meer B2C prospecten onzeker over het verschil tussen ervaring/betrokkenheid klantenbeheer (CEM), CRM en hun respectieve behoeften. CEM Gartner definieert klantervaringbeheer als de praktijk voor het ontwerpen van en reageren op...
door admin | sep 3, 2014 | Customer relationship management (CRM), ICT, Nieuws
De combinatie van een CRM systeem en de juiste medewerkers is een geweldige integratie met de juiste instelling om klanten ook echt van dienst te zijn. Ondertussen hebben veel ondernemingen een CRM systeem geïmplementeerd, maar toch merken klanten daar niet veel van....
door admin | sep 1, 2014 | Customer relationship management (CRM), ICT, Nieuws
Voor een lange tijd waren de media en CRM volledig aparte disciplines met hun eigen teams, duidelijke doelstellingen, gescheiden budgets, unieke statistieken en gespecialiseerde agentschappen. Desondanks gelooft men dat 2014 het jaar zal zijn waarbij de media en CRM...
