Dow Chemical, de Amerikaanse multinationale chemische oplossingenleverancier, heeft onlangs aangegeven te blijven werken met Microsoft Dynamics CRM. Verder gaf Andy Clark, commerciële excellentie technologiemanager bij Dow aan dat Microsoft er continu aan werkt om Dynamics CRM te verbeteren.
Clark gaf verder ook aan dat Dow de chemische fabrikant Rohm en Haas kocht in April 2009. De fabrikant had een ingebouwd CRM systeem van Lotus Notes en gebruikte ook Oracle Siebel en andere zelfgemaakte elementen. Verder legde hij uit dat in zijn veronderstelling Dow nog geen echte CRM strategie had. Dow had nog geen goed gedefinieerde strategie geïmplementeerd.
Dow stapte in oktober 2013 over naar de cloudversie van Dynamics CRM met de hulp van PowerObjects, die gespecialiseerd is in het installeren en bijwerken van Microsoft Dynamics platforms voor bedrijven. Clark gaf te kennen dat PowerObjects het meeste werk had verricht. Het IT-team van Dow had nog wat werk te doen, maar PowerObjects had alle tools bij de hand om de gegevens binnen te halen. Er waren enkele tools op de markt maar PowerObjects wist goed hoe zij met de software kon werken.
Dow Chemical werkt nog steeds met de Dynamics CRM versie 2011, maar is aan het overwegen deze dit jaar te upgraden naar de Dynamics 2013 versie. Hoewel het bedrijf erg enthousiast is over extra functionaliteiten die de update zal bieden, is ze ook bezorgd over het opnieuw moeten trainen van personeel.